物業管理公共關系構成要素
發布時間：2010-01-14 共2頁
物業管理公共關系構成要素
[內容提要]
本章主要介紹物業管理公共關系構成的三個基本要素，分析物業管理公司主要公眾的特征，類型 ，介紹認識和影響公眾心理的方法和技巧.
[學習目標]
通過本章學習，應達到以下目標:
素質目標:培養了解，分析，觀察，運用公眾心理的素質.
知識目標:掌握物業管理主要公眾的含義，特征和分類及公眾的心理知識.
能力目標:掌握運用公眾心理分析方法解決公共關系問題的能力.
技能目標:掌握針對不同類型公眾采取相應公共關系策略技能和影響公眾心理的技能.
[學習建議]
1，結合物業管理公共關系的案例討論與分析，明確公共關系的主體，客體以及手段和過程之間的關系;進一步正確理解物業管理公共關系的基本職能;充分認識到公共關系在物業管理工作中的重要意義.
2，熱愛生活，學習觀察，善于發現，勤于思考，學習運用公共關系傳播方式進行問題解決和人際溝通.如:設計"公益廣告"，擬定"文明公約"等.
3，上網廣泛了解各類物業管理公司，積累和拓展專業知識.
[案例討論] ——"有困難，請找我"(教材p13~14)
問題1:金城物業管理中心工作的主導思想是什么
問題2:請用該案例談談你對物業管理公共關系的理解.
能力實訓——"健身擾民"(解決問題能力的訓練)
[案例介紹] 近年來，群眾健身活動在上海掀起熱潮，某物業公司管理的小區也活躍著一支中老年健身隊.她們昨天學十八法，今天練太極拳，明天跳健身舞，鮮艷奪目的服裝，多姿多彩的動作成了小區一道靚麗的風景線.然而，健身活動中播放的音樂，卻不時擾民，成為業主投訴的導火索.物業公司收到業主投訴后，管理處經理多次親臨現場，探究原由.
沒想到，健身隊也是一肚子苦水.小區中老年健身隊領隊表示，自從退休回家，內心充滿失落感和空虛感，身體一天不如一天.參加了晨練隊伍后，心境開闊，筋骨活絡，"老死不相往來"的新鄰居成了情同手足的好姐妹.但是，健身活動遭到了部分業主的反對，底樓業主把家里的音響，喇叭搬到窗口"對著干";高層業主朝下扔蛋殼，澆水，健身隊伍只好打一槍換一個地方.她們迫切希望物業公司想想辦法，幫助她們解決難題.
解決的辦法 小區有人因健身放音樂，有人因休息，學習需安靜，這個矛盾擺在了物業公司面前，疏導是最好的化解辦法.
[辦法1] 第一，尋找場地.小區中庭花園處在兩幢高層，一排多層中間，雖然這里環境宜人，但正對著高層的南窗，加上早晨上學，上班時人來車往，無論是從安全的角度還是從不擾民的角度，都不宜考慮.變電所門口有一塊空地可以利用，但十幾輛"遺而未棄"的破自行車怎么辦呢 管理處先張貼舊車招領啟事，三天后，經理親自上陣，將破舊的車一輛一輛地進行處置，有的搬入地下車庫，有的勸業主作為廢鐵賣掉，最終為健身隊開辟出了一塊健身寶地!同時，還關照鄰里之間要相互關心，晨練時盡可能地把音樂音量調到最低限度.從此皆歡喜，投訴也煙消云散.
[辦法2] 第二，及時溝通.小區一位業主遭不幸，全家沉浸在悲痛之中.女主人向物業公司提出，料理喪事期間，是否停止健身隊的音樂播放 管理處馬上與健身隊聯系，請她們配合，健身隊干脆停止晨練三天.此舉令這位女主人很感動，她激動地說:"失去親人是一件很悲痛的事情，在我失去親人，最痛苦的時候，物業管理處能給予理解，并滿足我的要求，我永遠不會忘記."
[辦法3] 第三，調整時間.物業公司經過與居委，業委會多方協調，小區健身隊的晨練時間改在早上7:30-8:30，避開了上學，上班的高峰時間段;練功，學舞時間改在晚上7:00以后，健身隊不再隨意調高音量，隊員們在健身中還常常相互提醒，不要聲聊天影響別人.學習新的動作時，她們會自覺到地下室去練習，參加比賽前的排練，也都到地下室去進行.健身和’擾民’的矛盾終于得到圓滿解決.
[內容提要]
本章主要介紹物業管理公共關系構成的三個基本要素，分析物業管理公司主要公眾的特征，類型 ，介紹認識和影響公眾心理的方法和技巧.
[學習目標]
通過本章學習，應達到以下目標:
素質目標:培養了解，分析，觀察，運用公眾心理的素質.
知識目標:掌握物業管理主要公眾的含義，特征和分類及公眾的心理知識.
能力目標:掌握運用公眾心理分析方法解決公共關系問題的能力.
技能目標:掌握針對不同類型公眾采取相應公共關系策略技能和影響公眾心理的技能.
[學習建議]
1，結合物業管理公共關系的案例討論與分析，明確公共關系的主體，客體以及手段和過程之間的關系;進一步正確理解物業管理公共關系的基本職能;充分認識到公共關系在物業管理工作中的重要意義.
2，熱愛生活，學習觀察，善于發現，勤于思考，學習運用公共關系傳播方式進行問題解決和人際溝通.如:設計"公益廣告"，擬定"文明公約"等.
3，上網廣泛了解各類物業管理公司，積累和拓展專業知識.
[案例討論] ——"有困難，請找我"(教材p13~14)
問題1:金城物業管理中心工作的主導思想是什么
問題2:請用該案例談談你對物業管理公共關系的理解.
能力實訓——"健身擾民"(解決問題能力的訓練)
[案例介紹] 近年來，群眾健身活動在上海掀起熱潮，某物業公司管理的小區也活躍著一支中老年健身隊.她們昨天學十八法，今天練太極拳，明天跳健身舞，鮮艷奪目的服裝，多姿多彩的動作成了小區一道靚麗的風景線.然而，健身活動中播放的音樂，卻不時擾民，成為業主投訴的導火索.物業公司收到業主投訴后，管理處經理多次親臨現場，探究原由.
沒想到，健身隊也是一肚子苦水.小區中老年健身隊領隊表示，自從退休回家，內心充滿失落感和空虛感，身體一天不如一天.參加了晨練隊伍后，心境開闊，筋骨活絡，"老死不相往來"的新鄰居成了情同手足的好姐妹.但是，健身活動遭到了部分業主的反對，底樓業主把家里的音響，喇叭搬到窗口"對著干";高層業主朝下扔蛋殼，澆水，健身隊伍只好打一槍換一個地方.她們迫切希望物業公司想想辦法，幫助她們解決難題.
解決的辦法 小區有人因健身放音樂，有人因休息，學習需安靜，這個矛盾擺在了物業公司面前，疏導是最好的化解辦法.
[辦法1] 第一，尋找場地.小區中庭花園處在兩幢高層，一排多層中間，雖然這里環境宜人，但正對著高層的南窗，加上早晨上學，上班時人來車往，無論是從安全的角度還是從不擾民的角度，都不宜考慮.變電所門口有一塊空地可以利用，但十幾輛"遺而未棄"的破自行車怎么辦呢 管理處先張貼舊車招領啟事，三天后，經理親自上陣，將破舊的車一輛一輛地進行處置，有的搬入地下車庫，有的勸業主作為廢鐵賣掉，最終為健身隊開辟出了一塊健身寶地!同時，還關照鄰里之間要相互關心，晨練時盡可能地把音樂音量調到最低限度.從此皆歡喜，投訴也煙消云散.
[辦法2] 第二，及時溝通.小區一位業主遭不幸，全家沉浸在悲痛之中.女主人向物業公司提出，料理喪事期間，是否停止健身隊的音樂播放 管理處馬上與健身隊聯系，請她們配合，健身隊干脆停止晨練三天.此舉令這位女主人很感動，她激動地說:"失去親人是一件很悲痛的事情，在我失去親人，最痛苦的時候，物業管理處能給予理解，并滿足我的要求，我永遠不會忘記."
[辦法3] 第三，調整時間.物業公司經過與居委，業委會多方協調，小區健身隊的晨練時間改在早上7:30-8:30，避開了上學，上班的高峰時間段;練功，學舞時間改在晚上7:00以后，健身隊不再隨意調高音量，隊員們在健身中還常常相互提醒，不要聲聊天影響別人.學習新的動作時，她們會自覺到地下室去練習，參加比賽前的排練，也都到地下室去進行.健身和’擾民’的矛盾終于得到圓滿解決.
