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物業(yè)管理公共關(guān)系構(gòu)成要素 
[內(nèi)容提要]
本章主要介紹物業(yè)管理公共關(guān)系構(gòu)成的三個(gè)基本要素，分析物業(yè)管理公司主要公眾的特征，類型 ，介紹認(rèn)識(shí)和影響公眾心理的方法和技巧.
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]
通過(guò)本章學(xué)習(xí)，應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo):
素質(zhì)目標(biāo):培養(yǎng)了解，分析，觀察，運(yùn)用公眾心理的素質(zhì). 
知識(shí)目標(biāo):掌握物業(yè)管理主要公眾的含義，特征和分類及公眾的心理知識(shí).
能力目標(biāo):掌握運(yùn)用公眾心理分析方法解決公共關(guān)系問(wèn)題的能力. 
技能目標(biāo):掌握針對(duì)不同類型公眾采取相應(yīng)公共關(guān)系策略技能和影響公眾心理的技能. 
[學(xué)習(xí)建議]
1，結(jié)合物業(yè)管理公共關(guān)系的案例討論與分析，明確公共關(guān)系的主體，客體以及手段和過(guò)程之間的關(guān)系;進(jìn)一步正確理解物業(yè)管理公共關(guān)系的基本職能;充分認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在物業(yè)管理工作中的重要意義.
2，熱愛生活，學(xué)習(xí)觀察，善于發(fā)現(xiàn)，勤于思考，學(xué)習(xí)運(yùn)用公共關(guān)系傳播方式進(jìn)行問(wèn)題解決和人際溝通.如:設(shè)計(jì)"公益廣告"，擬定"文明公約"等.
3，上網(wǎng)廣泛了解各類物業(yè)管理公司，積累和拓展專業(yè)知識(shí).
[案例討論] ——"有困難，請(qǐng)找我"(教材p13~14)
問(wèn)題1:金城物業(yè)管理中心工作的主導(dǎo)思想是什么 
問(wèn)題2:請(qǐng)用該案例談?wù)勀銓?duì)物業(yè)管理公共關(guān)系的理解. 
能力實(shí)訓(xùn)——"健身擾民"(解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練)
[案例介紹] 近年來(lái)，群眾健身活動(dòng)在上海掀起熱潮，某物業(yè)公司管理的小區(qū)也活躍著一支中老年健身隊(duì).她們昨天學(xué)十八法，今天練太極拳，明天跳健身舞，鮮艷奪目的服裝，多姿多彩的動(dòng)作成了小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線.然而，健身活動(dòng)中播放的音樂(lè)，卻不時(shí)擾民，成為業(yè)主投訴的導(dǎo)火索.物業(yè)公司收到業(yè)主投訴后，管理處經(jīng)理多次親臨現(xiàn)場(chǎng)，探究原由.
沒(méi)想到，健身隊(duì)也是一肚子苦水.小區(qū)中老年健身隊(duì)領(lǐng)隊(duì)表示，自從退休回家，內(nèi)心充滿失落感和空虛感，身體一天不如一天.參加了晨練隊(duì)伍后，心境開闊，筋骨活絡(luò)，"老死不相往來(lái)"的新鄰居成了情同手足的好姐妹.但是，健身活動(dòng)遭到了部分業(yè)主的反對(duì)，底樓業(yè)主把家里的音響，喇叭搬到窗口"對(duì)著干";高層業(yè)主朝下扔蛋殼，澆水，健身隊(duì)伍只好打一槍換一個(gè)地方.她們迫切希望物業(yè)公司想想辦法，幫助她們解決難題. 
解決的辦法 小區(qū)有人因健身放音樂(lè)，有人因休息，學(xué)習(xí)需安靜，這個(gè)矛盾擺在了物業(yè)公司面前，疏導(dǎo)是最好的化解辦法.
[辦法1] 第一，尋找場(chǎng)地.小區(qū)中庭花園處在兩幢高層，一排多層中間，雖然這里環(huán)境宜人，但正對(duì)著高層的南窗，加上早晨上學(xué)，上班時(shí)人來(lái)車往，無(wú)論是從安全的角度還是從不擾民的角度，都不宜考慮.變電所門口有一塊空地可以利用，但十幾輛"遺而未棄"的破自行車怎么辦呢 管理處先張貼舊車招領(lǐng)啟事，三天后，經(jīng)理親自上陣，將破舊的車一輛一輛地進(jìn)行處置，有的搬入地下車庫(kù)，有的勸業(yè)主作為廢鐵賣掉，最終為健身隊(duì)開辟出了一塊健身寶地!同時(shí)，還關(guān)照鄰里之間要相互關(guān)心，晨練時(shí)盡可能地把音樂(lè)音量調(diào)到最低限度.從此皆歡喜，投訴也煙消云散. 
[辦法2] 第二，及時(shí)溝通.小區(qū)一位業(yè)主遭不幸，全家沉浸在悲痛之中.女主人向物業(yè)公司提出，料理喪事期間，是否停止健身隊(duì)的音樂(lè)播放 管理處馬上與健身隊(duì)聯(lián)系，請(qǐng)她們配合，健身隊(duì)干脆停止晨練三天.此舉令這位女主人很感動(dòng)，她激動(dòng)地說(shuō):"失去親人是一件很悲痛的事情，在我失去親人，最痛苦的時(shí)候，物業(yè)管理處能給予理解，并滿足我的要求，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記."
[辦法3] 第三，調(diào)整時(shí)間.物業(yè)公司經(jīng)過(guò)與居委，業(yè)委會(huì)多方協(xié)調(diào)，小區(qū)健身隊(duì)的晨練時(shí)間改在早上7:30-8:30，避開了上學(xué)，上班的高峰時(shí)間段;練功，學(xué)舞時(shí)間改在晚上7:00以后，健身隊(duì)不再隨意調(diào)高音量，隊(duì)員們?cè)诮∩碇羞€常常相互提醒，不要聲聊天影響別人.學(xué)習(xí)新的動(dòng)作時(shí)，她們會(huì)自覺到地下室去練習(xí)，參加比賽前的排練，也都到地下室去進(jìn)行.健身和’擾民’的矛盾終于得到圓滿解決.