物業管理師輔導：不同類型物業管理公共關系
發布時間：2012-07-25 共2頁
不同類型物業管理公共關系(6課時)
[內容提要]
本章分別介紹住宅小區，寫字樓，商業場所，酒店公寓和工業物業公共關系的特點，要求和內容.
[學習目標]
通過本章學習，應達到以下目標：
素質目標：培養分析公共關系信息和物業管理公共關系創意的素質.
知識目標：掌握不同類型物業管理公共關系的特點和內容.
能力目標：培養觀察事物，分析問題和公共關系的創新能力.
技能目標：培養公共關系調查技能.
[學習建議]
物業是指已建成并具有使用功能和經濟效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設備，市政，公用設施，屋宇所在的 建筑地塊與附屬的場地，庭院.物業根據其用途可分為：住宅，寫字樓，商場，酒店旅館，工業廠房等等.
物業管理是指物業管理經營人受物業所有人或使用人的委托，運用現代管理與服務技術，按照委托管理合同，對已投入使用的各類物業實施企業化，社會化，專業化，規范化的管理，為物業的產權人和使用人提供高效，周到的服務，創造安全方便的居住和工 作環境，提高物業的使用價值和經濟價值.
公共關系是社會組織有目的地運用傳播手段，實現與公眾的雙向溝通，建立良好信譽與形象的一種管理活動.其主要目標是建立社會組織與公眾相互了解和相互合作的良好關系，確立組織的整體形象，以提高組織在公眾心目中的知名度，信任度和美譽度，建立廣泛的公眾市場，促進組織不斷向前發展，并與公眾獲得共同的利益.
5.1 住宅小區的物業管理公共關系
5.1.1 住宅小區概述
1)住宅小區的概念
住宅小區通常是指按照統一規劃，綜合開發，配套建設和統一管理的原則開發建設的，具有比較齊全的公共配套設施，且建筑面積達到一定規模，能滿足住戶正常物質文化需求，并為交通干道所分割或自然界限所圍的相對集中的生活區域.
2)住宅小區的功能
(1)生活居住功能
(2)城市綠化和環境保護功能
(3)城市文明功能
(4)經濟功能
5.1.2 住宅小區物業管理公共關系的特點
社會性
建設一種社區文化，使人與人，人與環境相互交融，創造一個清潔，安全，優雅，和諧，舒適的居住環境，創造一個具有良好的人際關系和社會公德的社會小環境，并共享小區內的公用設施和綠化庭院，使住宅小區變為"小社會".
2)系統性
對小區的建筑，環境，衛生，綠化，道路，交通，治安保衛，設施設備等進行統一管理，既要維護住宅小區原有的規劃建設風貌，還應彌補開發建設時的不足，提高小區設施利用的效率，為住戶提供方便的條件和保障，創造住宅小區的物質文明.
3)復雜性
復雜性主要表現在以下幾方面：一是房屋產權結構極為復雜：既有國有，集體所有產權的住房，也有個人(私人)所有的住房，還有混合所有的聯建房屋(住宅)的產權;既有所有權與使用權合一的情況，也有兩者相分離的形式，還有自管房，托管房，承租房，廉租房等多種形式.二是小區內人員構成復雜，從職業構成上有各級機關干部，也有大專院校，科研院所的教學科研人員;有個體工商戶，私營業主，外企白領，也有一般職員;既有離退休人員，也有下崗職工;既有本市人員，也有外地甚至外籍人員長期居住本地.由于住戶的文化層次不齊，民族各異，宗教信仰不同，構成了住戶迥然不同的文化背景和差異，因此，在管理對象，服務對象多樣化的基礎上實行統一的物業公關管理就具有一定的復雜性.
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