物業管理師輔導：不同類型物業管理公共關系
發布時間：2012-07-25 共2頁
[案例] 鞭炮炸殘男孩腿 物業公司成被告
案例描述：今年12歲的柳晨家住天津某居民小區，去年春節期間他在小區內不幸被鞭炮炸傷右腳，兩年過去了，卻一直沒能找到燃放鞭炮的人.眼看將到提起訴訟最后期限，于是，柳晨把該小區的物業管理公司告上法庭.
處理過程：去年2月27日晚19時左右，柳晨和父母在居住的小區內行走，走到某文具店門口人行道時，踩到一枚禮花炮爆竹，爆竹正好爆炸，將柳晨右腳嚴重炸傷，造成右腳跟粉碎性骨折，后經天津市高級人民法院法醫鑒定為IX級傷殘.柳晨共住院治療90天，花去醫療費等費5萬元.
柳晨一家一直沒有找到燃放鞭炮的人，但他們認為事發地點是物業公司負有管理責任的居民小區內部的公共場所.物業公司收取了物業管理費用，就應當擔負維護居民小區內清潔衛生，安全等責任.物業公司認為，柳晨所受的傷害與己方沒有關系，應該由實際致害人承擔責任.雙方無法達成賠償協議，只能對簿公堂.
案例點評：因為此類事故，物業管理公司成為被告已是屢見不鮮.物業公司應不應該負責任，國內尚無相關法律法規，難以定論.但作為物業管理公司也應對此類事件作一反思，現在國家已明文規定嚴禁燃放煙花爆竹，作為小區的管理者，物業管理公司應該在小區禁止小區居民燃放煙花爆竹，防患于未燃方為上策.
4)嚴肅性
建設和維護好小區環境，就需要依靠小區管理來協調業主，非業主使用人的居住行為，用完善的規章制度來推動管理工作.這類規章制度包括政府制定并頒布實施的有關法規，依據這些法規對小區進行監督管理，使小區物業管理有法可依，有章可循.
5.1.3 住宅小區物業管理存在的問題
1)物業的前期管理(房屋接管驗收)滯后
2)出現了"三不管的真空地帶"
3)房屋出租不規范
4)老住宅區規劃設計先天不足
5)物業公司管理服務不規范
[案例] 物業公司與業主發生糾紛怎么辦
石家莊市某小區騰躍園1號和7號兩幢樓，坐落在小區的最里面.業主買房時，從發展商出示的小區規劃圖上看到，樓體北側緊貼交通便道，便道外是5米寬的綠化帶，綠化帶外還有混凝土主干路.可等到交房入住，業主們發現樓體北側距樓體僅2.8米竟橫著一堵圍墻，圍墻與樓體中間道路狹窄，稍微大一點的車就進不來，而且沒有排水設施，雨天勢必積水.
本來早在心里描摹出自己美好家園的業主大失所望，紛紛向發展商和物業管理公司提出質詢.屬于發展商子公司的物業管理公司解釋，此墻乃為了便于小區后期開發所設立的臨時圍護，并承諾一年內予以拆除(友誼的基礎是相互信任，信任的前提是說話算數，所以古人特別強調"有諾必踐，一言九鼎").得到明確答復后，業主心里有了底數，盡管還要忍受一年"委屈"，但畢竟解決有望，也就寬宏大量地辦理了交房入住手續.
