物業(yè)管理師輔導:物業(yè)公共關系管理的步驟
發(fā)布時間：2012-07-25 共2頁
物業(yè)管理公共關系管理的步驟
調(diào)查 策劃 實施 評估
6.1 物業(yè)管理公共關系調(diào)查
6.1.1 物業(yè)管理公共關系調(diào)查的含義
6.1.2 物業(yè)管理公共關系調(diào)查的內(nèi)容
6.1.3 物業(yè)管理公共關系調(diào)查的基本程序
6.1.1 物業(yè)管理公共關系調(diào)查的含義
物業(yè)管理公共關系調(diào)查是指運用科學的方法，有計劃，有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關的因素及相互關系，以達到掌握公司的情況，解決公司面臨的公共關系方面的實際問題為目的的實踐活動，是公共關系工作程序的第一步.
6.1.2 物業(yè)管理公共關系調(diào)查的內(nèi)容
1)物業(yè)管理公司的基本情況
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見
3)對公司信息傳遞狀況的調(diào)查
1)物業(yè)管理公司的基本情況
(1)對物業(yè)管理經(jīng)營管理方面的各種情況的調(diào)查.(創(chuàng)辦的背景，重大事件，經(jīng)營管理目標，思想和特點，資產(chǎn)狀況及對物業(yè)經(jīng)營，管理和服務的品種，價格，質(zhì)量，特點.與其他物業(yè)管理公司比較其競爭力如何，有哪些潛在的競爭對象.)*
(2)對物業(yè)管理公司領導者的情況的調(diào)查.(領導者的素質(zhì)，個性，經(jīng)營管理的思想以及與職工的關系，與前任領導和上級領導的關系. )
(3)對物業(yè)管理公司員工的情況的調(diào)查.(隊伍變化情況和目前的一般狀況，以及他們的需要，愿望，基本要求和意見建議.)
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見
(1)對物業(yè)管理公司的知名度的調(diào)查.*
(2)對物業(yè)管理公司的美譽度的調(diào)查.*
(3)公眾對本公司的評價.
(4)本公司公共關系活動效果.*
3)對公司信息傳遞狀況的調(diào)查
(1)公司內(nèi)部傳遞，溝通的狀況(宣傳材料，簡報;大型活動，例會，人員接受進修，培訓等情況)*
(2)公司外部傳遞的狀況(經(jīng)營服務公告，布告，聲明;廣告，展覽室，陳列室;主要服務項目的名稱等)
(3)公司對外公共傳播的狀況(廣告情況;標語的資料;公司概況介紹，企業(yè)電視短片，年度報告等資料;公司公共活動的情況等)*
(4)視覺識別基本要素的狀況(公司的象征標志或符號;公司名稱的標準字;企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的色彩;公司的簽字，印章的設計等)*
(5)視覺識別應用要素的設計(旗幟，名片，帳票類物品，辦公用品，戶外廣告牌，宣傳欄，員工工作服，自用交通工具等)*
6.1.3 物業(yè)管理公共關系調(diào)查的基本程序
1)制定調(diào)查方案
2) 設計調(diào)查方法
3) 收集調(diào)查資料
4) 處理調(diào)查結果
1)制定調(diào)查方案
(1)確定調(diào)查的目的
(2)確定調(diào)查對象
(3)確定調(diào)查項目并制定調(diào)查提綱和調(diào)查表
(4)確定調(diào)查的時間和地點
(5)確定調(diào)查的方式和方法
(6)確定調(diào)查分析方法
(7)確定提交研究報告的方式
(8)制定研究組織計劃
(9)制定調(diào)研預算
2) 設計調(diào)查方法
(1)面談訪問調(diào)查法*
(2)郵寄訪問調(diào)查法
(3)電話訪問調(diào)查法
(4)留置訪問調(diào)查法
3)收集調(diào)查資料
調(diào)查人員的選擇
調(diào)查人員的培訓
調(diào)查訪問工作的管理
4)處理調(diào)查結果
應注意的問題:
(1)過濾問卷.
(2)將有效問卷的答案轉(zhuǎn)換成能作統(tǒng)計處理的數(shù)字.
(3)進行統(tǒng)計分析.(統(tǒng)計表，統(tǒng)計圖等)
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