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　　物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟

　　調(diào)查 策劃 實施 評估

　　6.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查

　　6.1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義

　　6.1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容

　　6.1.3 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序

　　6.1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義

　　物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查是指運用科學(xué)的方法，有計劃，有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系，以達到掌握公司的情況，解決公司面臨的公共關(guān)系方面的實際問題為目的的實踐活動，是公共關(guān)系工作程序的第一步.

　　6.1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容

　　1)物業(yè)管理公司的基本情況

　　2)物業(yè)管理公司外部公眾意見

　　3)對公司信息傳遞狀況的調(diào)查

　　1)物業(yè)管理公司的基本情況

　　(1)對物業(yè)管理經(jīng)營管理方面的各種情況的調(diào)查.(創(chuàng)辦的背景，重大事件，經(jīng)營管理目標(biāo)，思想和特點，資產(chǎn)狀況及對物業(yè)經(jīng)營，管理和服務(wù)的品種，價格，質(zhì)量，特點.與其他物業(yè)管理公司比較其競爭力如何，有哪些潛在的競爭對象.)*

　　(2)對物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)者的情況的調(diào)查.(領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，個性，經(jīng)營管理的思想以及與職工的關(guān)系，與前任領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系. )

　　(3)對物業(yè)管理公司員工的情況的調(diào)查.(隊伍變化情況和目前的一般狀況，以及他們的需要，愿望，基本要求和意見建議.)

　　2)物業(yè)管理公司外部公眾意見

　　(1)對物業(yè)管理公司的知名度的調(diào)查.*

　　(2)對物業(yè)管理公司的美譽度的調(diào)查.*

　　(3)公眾對本公司的評價.

　　(4)本公司公共關(guān)系活動效果.*

　　3)對公司信息傳遞狀況的調(diào)查

　　(1)公司內(nèi)部傳遞，溝通的狀況(宣傳材料，簡報;大型活動，例會，人員接受進修，培訓(xùn)等情況)*

　　(2)公司外部傳遞的狀況(經(jīng)營服務(wù)公告，布告，聲明;廣告，展覽室，陳列室;主要服務(wù)項目的名稱等)

　　(3)公司對外公共傳播的狀況(廣告情況;標(biāo)語的資料;公司概況介紹，企業(yè)電視短片，年度報告等資料;公司公共活動的情況等)*

　　(4)視覺識別基本要素的狀況(公司的象征標(biāo)志或符號;公司名稱的標(biāo)準(zhǔn)字;企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的色彩;公司的簽字，印章的設(shè)計等)*

　　(5)視覺識別應(yīng)用要素的設(shè)計(旗幟，名片，帳票類物品，辦公用品，戶外廣告牌，宣傳欄，員工工作服，自用交通工具等)*

　　6.1.3 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序

　　1)制定調(diào)查方案

　　2) 設(shè)計調(diào)查方法

　　3) 收集調(diào)查資料

　　4) 處理調(diào)查結(jié)果

　　1)制定調(diào)查方案

　　(1)確定調(diào)查的目的

　　(2)確定調(diào)查對象

　　(3)確定調(diào)查項目并制定調(diào)查提綱和調(diào)查表

　　(4)確定調(diào)查的時間和地點

　　(5)確定調(diào)查的方式和方法

　　(6)確定調(diào)查分析方法

　　(7)確定提交研究報告的方式

　　(8)制定研究組織計劃

　　(9)制定調(diào)研預(yù)算

　　2) 設(shè)計調(diào)查方法

　　(1)面談訪問調(diào)查法*

　　(2)郵寄訪問調(diào)查法

　　(3)電話訪問調(diào)查法

　　(4)留置訪問調(diào)查法

　　3)收集調(diào)查資料

　　調(diào)查人員的選擇

　　調(diào)查人員的培訓(xùn)

　　調(diào)查訪問工作的管理

　　4)處理調(diào)查結(jié)果

　　應(yīng)注意的問題:

　　(1)過濾問卷.

　　(2)將有效問卷的答案轉(zhuǎn)換成能作統(tǒng)計處理的數(shù)字.

　　(3)進行統(tǒng)計分析.(統(tǒng)計表，統(tǒng)計圖等)

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