物業管理師輔導:物業公共關系管理的步驟
發布時間：2012-07-25 共2頁
6.2 物業管理公共關系策劃
公共關系策劃就是公關人員根據物業管理公司形象的現狀和目標要求，分析現有條件，謀劃，設計公關戰略，專題活動和具體公關活動最佳行為方案的過程.
公關策劃可以分為――
(1)總體公關戰略策劃.(如企業的CIS導入，組織形象的5年規劃，建設型公關，進攻型公關，防守型公關等)
(2)專門公關活動策劃 .*
(3)具體公關操作策劃.
6.2.1 公關策劃的內容與程序
1)綜合分析
2)制定公關計劃
3)方案優化
4)書目報告與方案的審定
1)綜合分析
(1)認識問題.
(2) 研究各種問題的輕重緩急和變化趨勢.
(3)說明偏差，弄清形象偏差的存在和危害的程度.
(4)鑒定偏差.
(5)尋找變化.
(6)尋找原因.
(7)核對原因.
2)制定公關計劃
(1)公共關系工作目標的確立
(2)確定公共關系活動的對象公眾
(3)確定公共關系工作的主題
(4)選擇公共關系活動的主要方式
(5)選擇公共關系活動的媒介
(6)確定時間
(7)確定空間
(8)公共關系經費預算
3)方案優化
①重點法:對方案進行優化時，先從合目的度，可行度，耗費度三個方面分析，然后把影響最大的方面確定為重點.
②輪變法:
③反向增益法:
④優點綜合法:
4)書目報告與方案的審定
綜合分析的介紹.
公關活動策劃書.
方案的論證報告.
6.2.2 公共關系策劃的公式，原則與方法
1)公共關系策劃公式
成功的公關策劃= 組織目標+公眾心理+信息個性+審美情趣
2)公共關系策劃的原則
(1)公眾利益與公司利益統一的原則
(2)總體形象與特殊形象相統一原則
(3)知名度與美譽度相統一原則
(4)社會效益與經濟效益相統一原則
(5)創新性與持續性相統一原則
3)公共關系策劃的方法
(1)"制造新聞"
(2)通過選擇公共關系活動時機進行策劃
(3)用創造性思維進行策劃
6.2.3 物業管理公司的CIS概述
1)CIS的含義
2)CIS的構成要素
