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淺談中低價(jià)商品房的物業(yè)管理

發(fā)布時(shí)間:2010-01-14 共1頁(yè)

    隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的不斷拓展,中低價(jià)商品房的管理也成為一個(gè)重要市場(chǎng),住宅物業(yè)的特點(diǎn)及中低價(jià)商品房的特點(diǎn)決定了其物業(yè)服務(wù)和管理的特殊性。只要提高服務(wù)人員服務(wù)水平,發(fā)揮業(yè)主的主導(dǎo)作用,克服收費(fèi)難的因素,同樣能在中低價(jià)商品房的物業(yè)服務(wù)中產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
    物業(yè)管理活動(dòng)中物業(yè)的類型是多種多樣的,每個(gè)物業(yè)都有自己的特點(diǎn)和差異性。在物業(yè)類型中最為普遍、數(shù)量最大的要屬住宅物業(yè)管理,住宅小區(qū)有著區(qū)域的獨(dú)立性、居住的聚集性、功能的多樣性、結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性、管理的綜合性等特點(diǎn)。在住宅物業(yè)中一個(gè)必不可少的組成部分 —— 中低價(jià)商品房物業(yè)管理更具有社會(huì)性、復(fù)雜性和嚴(yán)肅性的特點(diǎn)。中低價(jià)商品房的物業(yè)管理與普通商品房、高檔商品房的物業(yè)管理區(qū)別在于:
    一、中低價(jià)商品房的硬件差、配套設(shè)施少
    中低價(jià)商品房開(kāi)發(fā)建設(shè)主要是滿足低收入城市居民、安置失地農(nóng)民和拆遷居民的居住要求,中低價(jià)商品房的地理位置一般都遠(yuǎn)離城市基礎(chǔ)設(shè)施完善的地塊,同時(shí)開(kāi)發(fā)建設(shè)企業(yè)(單位)是不以盈利為主要目的、按照國(guó)家政策及法規(guī)建設(shè)的。因此中低價(jià)商品房的硬件、配套的設(shè)施與普通商品房、高檔商品房相差較大。
    二、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的接受水平較低
    中低價(jià)商品房的業(yè)主主要為失地農(nóng)民、拆遷回遷居民、低收入居民等,大部分業(yè)主收入較少,加之一些以前的不良生活習(xí)慣,通常對(duì)物業(yè)管理的法規(guī)及規(guī)定不了解甚至誤解,對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)有抵觸情緒,對(duì)有償服務(wù)更是不能接受。同時(shí)大部分居住的業(yè)主自身文化水平較低,個(gè)人素質(zhì)不高,給物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)工作開(kāi)展帶來(lái)了一定的難度。
    三、物業(yè)管理收費(fèi)難
    中低價(jià)商品房的物業(yè)管理費(fèi)的組成與普通商品房、高檔商品房的物業(yè)管理費(fèi)組成是一樣的,但中低價(jià)商品房的物業(yè)管理費(fèi)水平通常比普通商品房要低,且大部分業(yè)主由于各種原因不能及時(shí)繳費(fèi)甚至不繳費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)后,不能及時(shí)收到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。
    隨著國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)宏觀調(diào)控力度的加大,國(guó)內(nèi)住房私有化程度的提高,造成商品房?jī)r(jià)格不斷攀升。為構(gòu)建和諧社會(huì),滿足低收入家庭的居住需求,中低價(jià)商品房在房地產(chǎn)市場(chǎng)中的份額逐步增加。同時(shí),隨著物業(yè)管理“觸角”的不斷延伸和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇,對(duì)中低價(jià)商品房的物業(yè)管理也不斷提出更高的要求。做好中低價(jià)商品房的物業(yè)管理,應(yīng)在以下幾方面采取相應(yīng)的措施和辦法:
    一、聘用高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)人員
    高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)人員,在按照有關(guān)的政策規(guī)定、法規(guī)和合同為業(yè)主提供服務(wù)時(shí),不僅能使物業(yè)管理活動(dòng)處于有序、合理狀態(tài),同時(shí)能改善業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。在與大部分業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系,創(chuàng)造一個(gè)具有良好的人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境的同時(shí),通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)人員積極與相關(guān)單位或業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),來(lái)彌補(bǔ)開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)在硬件、配套設(shè)施上的不足。由于物業(yè)管理是通過(guò)大量的物業(yè)管理服務(wù)人員為業(yè)主提供安全護(hù)衛(wèi)、綜合事務(wù)管
    理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施管養(yǎng)等服務(wù),行業(yè)仍屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)。隨著物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量的增加,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員的需求,尤其是高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)人員更為迫切。因此,物業(yè)管理企業(yè)要在人才的設(shè)計(jì)規(guī)劃、引進(jìn)、考核、激勵(lì)等方面加以重視,從而在選人、用人、育人、留人上體現(xiàn)企業(yè)的特色,培養(yǎng)出滿足企業(yè)需要的高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)人員。
    二、充分發(fā)揮業(yè)主的作用
    在物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí),要不斷加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,要強(qiáng)調(diào)發(fā)揮業(yè)主的主觀能動(dòng)性。業(yè)主作為小區(qū)的主體,物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的對(duì)象,物業(yè)管理企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)不能“只低頭拉車,不抬頭看路”,應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表共商小區(qū)的管理制度、發(fā)展規(guī)劃及急需解決和業(yè)主共同關(guān)心的問(wèn)題,讓||業(yè)主參與物業(yè)管理、走進(jìn)物業(yè)管理、了解物業(yè)管理、理解物業(yè)管理,讓業(yè)主了解物業(yè)管理的目標(biāo)與業(yè)主的共同利益是一致的,應(yīng)該共同做好中低價(jià)商品房的物業(yè)管理工作。
    三、克服物業(yè)管理收費(fèi)難的因素
    中低價(jià)商品房業(yè)主的消費(fèi)能力與普通商品房、高檔商品房業(yè)主的消費(fèi)能力有一定的差距,多數(shù)業(yè)主自身的經(jīng)濟(jì)狀況不佳。因此,針對(duì)中低價(jià)商品房的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法要符合物業(yè)的實(shí)際情況,讓大部分業(yè)主能夠接受和承受。物業(yè)管理企業(yè)在日常服務(wù)過(guò)程中,要通過(guò)服務(wù)人員、宣傳欄等形式向業(yè)主宣傳有償服務(wù)意識(shí)及相關(guān)的政策和法規(guī)。另外物業(yè)管理企業(yè)可以為區(qū)域內(nèi)的困難業(yè)主提供就業(yè)機(jī)會(huì)等一些力所能及的工作,為業(yè)主排憂解難。
    中低價(jià)商品房由于有一定的特殊性,其業(yè)主與普通商品房的業(yè)主相比也有特殊性。因此,物業(yè)管理企業(yè)可能遇到按照政策法規(guī)執(zhí)行難、業(yè)主觀念轉(zhuǎn)變難、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和收繳率低等重重困難。物業(yè)管理企業(yè)在通過(guò)采取相應(yīng)的措施和辦法后,對(duì)業(yè)主的特殊案例可以進(jìn)行特殊處理。如業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由長(zhǎng)期不交納物業(yè)管理費(fèi)或業(yè)主違反 《 業(yè)主公約 》 等違規(guī)違章搭建的行為,經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)說(shuō)服、教育無(wú)效的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院提起訴訟,同時(shí)物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)訴訟的原因||、過(guò)程及結(jié)果向業(yè)主進(jìn)行告示,這樣不僅可以維護(hù)大部分業(yè)主的正當(dāng)合法權(quán)益,維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)的管理嚴(yán)肅性,同樣可以給其他有此情況的業(yè)主一個(gè)警示作用。
    物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)管理服務(wù)人員辛勤的服務(wù)和規(guī)范的管理,為業(yè)主創(chuàng)造了良好的居住生活環(huán)境,結(jié)合廣大業(yè)主的積極參與配合,共同實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值的目標(biāo),這樣可使中低價(jià)商品房的物業(yè)管理讓業(yè)主滿意,讓企業(yè)獲利。

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