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淺談開發(fā)商自組物業(yè)管理公司的利與弊

發(fā)布時間:2010-01-14 共1頁

    房地產(chǎn)企業(yè)下屬的物業(yè)管理企業(yè)與其他物業(yè)管理企業(yè)相比,有一個先天的優(yōu)勢,那就是這些企業(yè)往往是伴隨著所屬房地產(chǎn)企業(yè)的首個項目的建設(shè)完成而同期誕生的,他們無需為了爭取項目而激烈競爭。這種與生俱來的血緣關(guān)系,使他們在成立和入駐各項目初期,能夠獲得所屬房地產(chǎn)企業(yè)包括項目來源、資金和資料等多方位的支持。
    從目前的物業(yè)管理市場情況看,房地產(chǎn)企業(yè)為了保證回報,在項目交付初期,特別在分期開發(fā)的項目交付初期,往往會加大對旗下的物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)方面的投入,從而保證了物業(yè)管理企業(yè)的正常運作和管理服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定,客觀地說,這種投入也使業(yè)主自入住伊始就享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)的一體化,也在一定程度上保障了業(yè)主的利益,特別是在房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)完畢撤場后,仍在客觀上保留了業(yè)主與房地產(chǎn)企業(yè)間的溝通渠道。
    而隨著房地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)項目、建設(shè)面積、物業(yè)類型的不斷增加,房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展不僅為屬下的物業(yè)管理企業(yè)提供了收入來源,在客觀上也為屬下的物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了一個“向規(guī)模要效益”的轉(zhuǎn)變契機,許多房地產(chǎn)企業(yè)旗下的物業(yè)管理企業(yè)得以在短期內(nèi)迅速發(fā)展壯大,甚至成為了行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。“利”在于此,“弊”又有哪些呢?
    一、受“血緣”關(guān)系影響,易在發(fā)展商與業(yè)主之間“受夾板氣”
    房地產(chǎn)企業(yè)選擇屬下的物業(yè)管理企業(yè)在品牌建設(shè)與與維護方面,固然可通過每個項目的管理服務(wù)來塑造項目品牌,最終達成以項目品牌和物業(yè)管理品牌支持地產(chǎn)母品牌的完善、延續(xù)和提升,形成對地產(chǎn)母品牌的有力支撐。在這種良性互動的表層下也存在一榮俱榮,一損俱損的可能。在國內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)尚不完善,業(yè)主維權(quán)并不完全理智的今天,物業(yè)管理企業(yè)承受了許多不應(yīng)承受的負擔(dān),許多企業(yè)已不堪重負,在這種情形下,一旦房地產(chǎn)企業(yè)僅僅只從銷售、回報等方面考慮自己的利益,或者因市場等各種原因?qū)椖康匿N售造成影響時,往往會以犧牲物業(yè)管理企業(yè)的利益為代價,特別是有些房地產(chǎn)企業(yè),在業(yè)主對售后服務(wù)或施工質(zhì)量等提出意見或發(fā)泄不滿時,不是積極面對,盡力解決,而是將屬下的物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)成了“擋風(fēng)墻”,而物業(yè)管理企業(yè)囿于對地產(chǎn)母品牌的維護責(zé)任,無法以市場行為來規(guī)避,只能硬扛。長此以往,不僅項目的市場美譽度下降,物業(yè)管理企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)“同穿一條褲子”的印象也會在業(yè)主心中逐漸形成并強化,使業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)失去信任,并最終導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)的品牌受損。
    另一方面,在獲得房地產(chǎn)企業(yè)對前期管理投入時,做為房地產(chǎn)企業(yè)下屬的物業(yè)管理企業(yè)固然有一定的有利條件,但也正是因為兩者間的血緣關(guān)系,多數(shù)業(yè)主對房地產(chǎn)企業(yè)屬下的物業(yè)管理企業(yè)往往抱著一種懷疑心態(tài),可以說是先天的信任感缺乏,當(dāng)業(yè)主與房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)生矛盾時,業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)是否能站在公正、公平的立場上去協(xié)調(diào)、處理仍有疑慮。特別是在業(yè)主維權(quán)意識高漲,而維權(quán)方式又往往過激的狀況下,這種疑慮對物業(yè)管理企業(yè)的正常工作會帶來較大的困擾。
    二、容易受發(fā)展商的控制,身不由己
    應(yīng)該說,有相當(dāng)一部分房地產(chǎn)企業(yè)在組建自己的物業(yè)管理企業(yè)時,是出于對房地產(chǎn)企業(yè)品牌維護的需要,所以在物業(yè)管理企業(yè)的后期運作中,明確了物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)各自的責(zé)、權(quán)、利,并在實際的管理經(jīng)營過程中逐步加以完善,從而促進了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。但也有一部分房地產(chǎn)企業(yè),沒能清楚地認識到物業(yè)管理服務(wù)與房地產(chǎn)售后服務(wù)的不同,或是雖然認識到了,但在實際的操作過程中仍將物業(yè)管理企業(yè)看做是自身的售后服務(wù)部門,將物業(yè)管理服務(wù)與房地產(chǎn)的售后服務(wù)混為一談,把原屬于售后服務(wù)范疇的工作強壓給了物業(yè)管理企業(yè),無形中加大了物業(yè)管理企業(yè)的運作成本,使物業(yè)管理企業(yè)原本的市場化行為部分蛻變成了房地產(chǎn)企業(yè)的指令性行為。這對于身處市場競爭日趨激烈,最終要通過市場化行為贏得生存和發(fā)展的物業(yè)管理企業(yè)來說,無疑是極為不利的。
    除此之外,房地產(chǎn)企業(yè)屬下的物業(yè)管理企業(yè)由于兩者之間的上下級關(guān)系,在許多問題上都不得不屈從于房地產(chǎn)企業(yè)的意志。比如對項目的經(jīng)營管理問題,作為物業(yè)管理企業(yè),在承接項目、確定管理經(jīng)營方案時,主要依據(jù)市場的需求、管理經(jīng)營的成本等等因素,而非房地產(chǎn)企業(yè)的銷售業(yè)績、投資回報。但當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)從屬于房地產(chǎn)企業(yè)時,卻不得不因為房地產(chǎn)企業(yè)“配合銷售”這一理由而犧牲自己的利益。
    三、缺乏危機感,市場競爭力差,對物業(yè)管理市場的良性發(fā)展有一定負面影響
    擁有物業(yè)管理企業(yè)的房地產(chǎn)企業(yè)在為項目選擇物業(yè)管理企業(yè)時,基本上都會將項目交給自己的物業(yè)管理企業(yè)去管理,在為物業(yè)管理企業(yè)提供“財源”的同時,也非常容易養(yǎng)成多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)“地產(chǎn)不倒,項目不憂”的心態(tài),這些物業(yè)管理企業(yè)由于無需擔(dān)心市場競爭的壓力,因此許多企業(yè)沒有||競爭危機感,不愿或不屑于去參與市場競爭,而是滿足于被動接受、管理好所屬房地產(chǎn)企業(yè)的建設(shè)項目。即使是有競爭危機感,由于長期依賴于房地產(chǎn)企業(yè)的建設(shè)與移交,多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)下屬的物業(yè)管理企業(yè)也不可能全身心地到市場上去爭取適合自身的項目,更難以擁有強大的市場競爭力了。
    當(dāng)然,隨著國內(nèi)物業(yè)管理市場運作的不斷規(guī)范,多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)下屬的物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)開始感覺到了危機的出現(xiàn),加上國家、省、市的相關(guān)法律法規(guī)也明確提出,||鼓勵房地產(chǎn)企業(yè)通過招標方式選擇物業(yè)管理企業(yè),這些都使得房地產(chǎn)企業(yè)屬下的物業(yè)管理企業(yè)開始有意識地培養(yǎng)、鍛煉、提高自己企業(yè)的市場競爭力,房地產(chǎn)企業(yè)也逐漸開始通過招標方式選擇物業(yè)管理企業(yè)。但是,由于房地產(chǎn)企業(yè)與其下屬物業(yè)管理企業(yè)間的“母子”連心,以及房地產(chǎn)企業(yè)下屬的物業(yè)管理企業(yè)在對項目熟知程度、溝通協(xié)調(diào)的便利等方面都有著其他物業(yè)管理企業(yè)無可比擬的便利與優(yōu)勢,這種競爭實際上是不平等的,不僅影響了其他物業(yè)管理企業(yè)的生存,更重要的是這種不平等對促進物業(yè)管理企業(yè)間的公平競爭,建設(shè)一個穩(wěn)定、有序、公平的市場秩序存在一定的負面影響。
    回顧我國物業(yè)管理二十多年的歷程,開發(fā)商選擇屬下物業(yè)管理公司進行管理的情況一直占有很大比例,在行業(yè)建設(shè)初期,由于法律法規(guī)不健全,市場機制不完善,許多房地產(chǎn)企業(yè)屬下的物業(yè)管理企業(yè)在管理、經(jīng)營、服務(wù)的過程中也都出現(xiàn)了這樣或那樣的問題。但隨著物業(yè)管理的市場化程度不斷提高,房地產(chǎn)企業(yè)對物業(yè)管理企業(yè)的選擇,也從最初的指定屬下的物業(yè)管理企業(yè)實施管理逐步發(fā)展到目前以市場選擇為主導(dǎo)。隨著中國物業(yè)管理市場的更加完善與規(guī)范,不同“出身”的物業(yè)管理企業(yè)都將全部融入市場,接受優(yōu)勝劣汰的市場大潮的考驗。

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