物業管理師輔導:物業管理ISO9000
發布時間：2012-07-25 共3頁
在物業管理中推行ISO9000并無必須要遵循的步驟，但根據已ISO9000貫標的企業較為成功的操作來看，以下步驟具有可實施性。
一、ISO9000基礎知識培訓
在物業管理中推行ISO9000的起步是對ISO9000知識的教育和培訓，這也是最基本、最重要的工作。
1)培訓對象
物業管理企業(公司)總經理、部門經理、主管。有條件的企業應進行全員培訓。
2)培訓內容
ISO9000族標準。
3)培訓方式
(1)由物業管理企業(公司)內部接受過ISO9000族標準培訓的人員講解;
(2)聘請專門咨詢機構的人員進行講解;
(3)聘請其他適宜的人員進行講解。
4)培訓目的
了解ISO9000族標準的內容、要求，了解在物業管理中實施ISO9000的目的和意義。
5)培訓時間
根據具體情況自行確定，一般為1～2個工作日。
二、確定是否認證
是否需要獲取ISO9000質量體系認證證書，如果企業決策層認為獲取認證證書并不重要，而只是要主動、自覺地搞好質量管理，可按ISO9004-1和ISO9004-2標準為指導建立和實施內部質量管理體系;如果認為應首先獲取認證證書，則一般選擇ISO9002建立質量體系。
三、確定要認證的范圍
物業管理企業如果管理著多種物業或多個項目，決策層應確定需要認證的物業項目及其服務。
四、選擇質量保證模式
物業管理服務一般不承擔設計、制造方面的任務，因此根據已成功取得認證的物業管理企業(公司)的經驗，物業管理一般選用“ISO9002質量體系：生產、安裝和服務的質量保證模式”作為建立企業質量體系和申請認證的標準依據。
五、任命質量管理者代表
ISO9002標準要求：“執行職責的供方管理者，應在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責如何，應明確權限，以便：
(1)確保按本標準要求建立、實施和保持質量體系;
(2)向供方管理者報告質量體系的運行情況，以供評審和作為質量體系改進的基礎。
此外管理者代表的職責還可包括就供方質量體系有關事宜與外部各方的聯絡工作。”
六、成立質量工作組織
1)成立領導小組
為了使貫標工作能順利地進行，一般來說，小組組長應由決策層最高管理者擔任，副組長可由管理者代表擔任，主要領導都應參與。
2)領導小組的主要任務
(1)體系建設的總體規劃;
(2)制訂質量方針和目標;
(3)按職能部門進行質量職能的分解。
3)成立專門工作組，解決資源及其他重大問題
建議專門工作組由管理者代表擔任組長，各有關部門都有人員參與，并有一定的專職人員和骨干力量。
4)專門工作組的任務
(1)負責實施ISO9000的組織協調，負責文件編寫的工作和組織工作;
(2)作為實施ISO9000的一個辦事核心，負責具體推動實施工作;
(3)作為體系建設領導小組的執行機構。
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