物業管理師輔導:物業管理ISO9000
發布時間：2012-07-25 共3頁
七、制訂工作方針和目標
要求是：
(1)方向明確、政策有力;
(2)認真負責、相對穩定：
(3)先進合理、可行可信;
(4)精選詞語、言簡意賅;
(5)與企業總方針相協調;
(6)應包含質量目標;
(7)結合物業管理的特點;
(8)確保各級人員都能理解并堅持執行。
八、進行質量體系診斷
1)診斷的依據
(1)所選擇的適用質量體系標準;
(2)物業管理合同;
(3)公司的基本制度、規定和規程;
(4)物業管理條例;
(5)其他有關法規、規章。
2)實施診斷的人員
實施診斷的人員可以是公司聘請的咨詢人員，也可以是公司內部人員(如內部質量審核員)。
3)診斷的目的
(1)找出現有質量體系與標準之間的差距;
(2)找出形成這些差距的原因。
九、質量體系設計
(1)分析、識別物業管理服務過程。物業管理是通過各種活動過程來完成的，一般應包括如下活動過程：簽訂物業管理合同，物業驗收接管，入伙，供電、供水，裝修控制，收費，綠化管理，道路管理，清潔衛生管理，治安管理，消防管理，停車管理，值班，電梯管理，社區文化管理，維修，訪問業主/住戶，處理業主違章事件等。
(2)調整組織結構。
(3)配備資源和人員。
(4)劃清各職能部門、各崗位職責和權限。
(5)按系統性、科學性、協調性、法規性、經濟性、適用性的要求確定質量體系文件結構。
(6)列出需新編寫的文件清單(目錄)。
十、制訂質量體系的實施計劃
根據設計的質量體系制訂實施計劃，以控制進程，確保重點。
十一、質量體系文件編寫知識培訓
(1)參加人員：應包括領導小組、專門工作組和文件編寫的人員。
(2)培訓內容：應包括質量手冊、程序文件、作業指導書、質量記錄表格的編寫要求和技巧。
十二、編制、頒發體系文件
在這個環節應注意以下幾點：
(1)不必等到所有的文件編寫完畢才一起頒發;
(2)按計劃規定的時間控制編寫進度;
(3)文件頒發前應組織相關部門人員進行評審，這樣可減少以后文件修改的工作量，增強可操作性;
(4)文件頒發后，相關部門人員應立即組織學習，并自生效日期起執行。
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