物業管理綜合能力考點：市場營銷管理
發布時間：2014-02-25 共3頁
二、市場調查
(一)市場調查的含義及內容
市場調查，就是對商品交換過程中發生的各種信息的收集、整理和分析。
市場調查的內容主要有：
(1)市場需求調查。
(2)銷售渠道調查。
(3)消費者和消費行為調查。
(4)競爭結構調查。
(5)產品調查。
(6)技術發展調查。
(7)其他因素調查。
(二)市場調查的方法
按調查方式劃分為：直接調查法和間接調查法;
按調查范圍劃分為：全面調查和抽樣調查。
直接調查法常用的有：詢問法、觀察法和實驗法。
1.詢問法
詢問法可細分為：個人訪問、郵寄調查、電話調查、網上調查法。
(1)個人訪問法
優點：1)直接與被調查者見面，能當面聽取被調查者的意見，并觀察其反應。2)可根據被調查者的態度，調整交談內容，可作一般調查，也可深入調查，如發現被調查者不符合樣本條件，可立即終止訪問。3)能互相啟發，對被調查這不明白的問題進行解釋，并能詳細交流，獲得較多的資料。4)能得到較真實的資料，回復率較高。
缺點：調查費用較高，調查周期較長，被調查者易受調查者的態度、語氣的影響。
(2)郵寄調查法
優點：1)調查的區域較廣泛。2)調查費用較個人訪問法為低。3)被調查者可獲得充裕的時間作答。4)被調查者不會受到調查者的影響。
缺點：調查表的回收率較低，回收時間較長;填寫調查表的可能不是被調查者本人，從而影響調查的代表性：被調查者可能對調查表的某些內容誤解。
(3)電話調查法
優點：資料收集快，成本低。
缺點：只能用于有電話的人，調查面受到影響，對問題不宜做深入地了解。
(4)網上調查法
優點：調查范圍廣、成本低、被調查者不會受到調查者的影響。
缺點：只能用于有條件上網的人，回復率不高。
2.觀察法
特點：被調查者在調查時并不感到正在被調查。
優點：被調查者的一切動作均很自然，所收集的資料準確性較高。
觀察法用于市場調查有以下幾種：
(1)用戶觀察。市場調查人員親自觀看用戶選購商品的情況。
(2)柜臺觀察。市場調查人員通過站柜臺或參加展銷會、陳列會、訂貨會等，觀察商品購銷情況、同行業同類產品的發展情況、用戶的活動情況等。
(3)痕跡測量。比如企業在選擇何種報紙作為廣告媒體之后，可同時在幾張報紙上做廣告，請讀者在閱讀后將廣告剪下寄回企業有關部門，以此判斷在哪種報紙上刊登廣告的效果最佳。
3.實驗法
實驗法的應用范圍很廣。凡是某種商品在改變結構、包裝、價格、廣告時，都可用作試驗，調查用戶反應，然后研究是否值得大規模推廣。
