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二、 多選題（每題1分，滿分30分）
61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。
A．房屋的維護(hù)雨修繕
B．房屋裝修監(jiān)督管理
C．房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)
D．綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
62、房屋的維護(hù)與修繕是（）。
A．物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容
B．物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)
C．常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容
D．常規(guī)性管理的主要內(nèi)容
63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。
A．防火、防盜
B．防雷、防電
C．防交通事故
D．防意外傷害
64、物業(yè)管理人員必須具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能包括（）。
A．現(xiàn)代管理知識(shí)
B．現(xiàn)代管理手段
C．物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能
D．遵守紀(jì)律，奉公守法
65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必須（）。
A．儀表儀容端莊
B．具有科學(xué)頭腦
C．具有科學(xué)思想
D．運(yùn)用科學(xué)的手段
66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。
A．全部要求
B．基本要求
C．首要要求
D．最高要求
67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。
A．環(huán)保，綠化管理
B．報(bào)案，消防管理
C．車(chē)輛管理
D．房屋裝修管理
68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。
A．做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理
B．?dāng)U大租賃業(yè)務(wù)
C．提高物業(yè)出租率
D．提高經(jīng)濟(jì)效益
69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有（）。
A．召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)
B．向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作
C．支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作
D．積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好（）工作。
A．綜合治理
B．老齡
C．?huà)D女
D．計(jì)劃生育
71、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。
A．居民
B．居住面積
C．居住設(shè)施
D．居住環(huán)境
72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。
A．遺產(chǎn)毗連房屋
B．私人房屋
C．集體房屋
D．國(guó)有共有房屋
73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。
A．出租
B．出售
C．抵押
D．贈(zèng)與
74、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。
A．正規(guī)化
B．自動(dòng)化
C．法制化
D．現(xiàn)代化
75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。
A．業(yè)主和業(yè)主大會(huì)
B．業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司
C．政府相關(guān)部門(mén)
D．房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位
76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。
A．房屋完好率
B．群眾滿意率
C．零修及時(shí)率
D．各種費(fèi)用收繳率
77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（）的服務(wù)原則。
A．有償
B．低價(jià)
C．高檔
D．高效
78、寫(xiě)字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。
A．綠化系統(tǒng)
B．辦公用房
C．輔助用房
D．交通系統(tǒng)
79、寫(xiě)字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。
A．電視機(jī)，電話機(jī)
B．打印機(jī)，計(jì)算機(jī)
C．傳真機(jī)，中英文處理機(jī)
D．裝訂機(jī)，投影儀
80、客戶對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點(diǎn)。
A．價(jià)格
B．精確
C．周到
D．快捷
81、寫(xiě)字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。
A．了解客戶的服務(wù)要求
B．填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》
C．向客戶講明收費(fèi)情況
D．按規(guī)定收取押金
82、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（）。
A．問(wèn)詢，留言服務(wù)
B．航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)
C．酒店預(yù)定服務(wù)
D．清潔衛(wèi)生服務(wù)
83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為（）。
A．敞開(kāi)型
B．封閉型
C．綜合型
D．商住兩用型
84、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（）之理。
A．廣開(kāi)就業(yè)渠道
B．經(jīng)濟(jì)規(guī)律
C．經(jīng)濟(jì)發(fā)展
D．提高效益
85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。
A．盲目效仿
B．主次顛倒
C．精心策劃，合理布局
D．只看眼前，不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)
86、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響，要符合社會(huì)的（）。
A．一貫要求
B．超前要求
C．實(shí)用要求
D．美學(xué)要求
87、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，它包括（）。
A．理念識(shí)別體系
B．視覺(jué)識(shí)別體系
C．行為識(shí)別體系
D．幻想識(shí)別體系
88、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括（）。
A．企業(yè)名稱
B．商標(biāo)，招牌
C．企業(yè)簡(jiǎn)介
D．員工服裝
89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。
A．工業(yè)廠房
B．生產(chǎn)車(chē)間
C．倉(cāng)庫(kù)
D．住宅區(qū)
90 、各類(lèi)環(huán)境小區(qū)的功能有（）。
A．強(qiáng)化管理
B．方便耐用
C．美化環(huán)境
D．組織空間
三、 判斷提（每題1分，滿分10分）
91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）
92、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）
93、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。（）
94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。（）
95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）
96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）
97、目前，我國(guó)寫(xiě)字樓主要是專(zhuān)業(yè)人員依照氣寫(xiě)字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類(lèi)。（）
98、寫(xiě)字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（）
99、公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷(xiāo)售額。（）
100、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)用作生活居住時(shí)，須經(jīng)公安部門(mén)批準(zhǔn)同意。（）
76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。