物業管理經營之業主無形資產資源的經營
發布時間：2010-01-14 共1頁
業主知識資源經營
物業管理所服務的大量業主群體中，蘊含著深厚而淵博的知識資源，通過經營也可以轉化為有形的效益。業主知識資源經營目前尚是一片處女地，無成功案例可以效仿，還有待于有識之士進一步努力探索。
業主知識資源經營的內容：業主知識資源經營的領域十分廣闊，在此，作者僅舉出幾例供讀者開拓思路。
1）藝術作品經營：對藝術家類型的業主，其書籍、畫冊、音樂碟片、書法繪畫、攝影作品等，均可在社區內進行營銷。這類“直銷”方式可使作| 2）商務演講：將業主中的企業家、思想家、教授、表演藝術家等組織起來，進行商務演講、小型演出等活動。這類活動除在小區內舉行之外，也可接受業主的委托，與社會組織聯合起來，將演講、演出等活動推向社會。
3）產品研發：物業管理企業可充分發掘業主的知識資源潛力，將其結合進企業的產品研發過程中來。例如，物業管理企業可與業主中的軟件工程師合作，共同開發物業管理軟件等。
4）專利代理：物業管理企業可代理業主的發明專利，如果企業有條件即可將產品投入市場。例如，某業主發明了社區停車場汽車防盜器，物業管理企業投資開發后推向市場。如果物業管理企業沒有開發的需求，也可將業主的發明專利代為向社會其他渠道進行推介。
5）聯系家教：業主中有相當部分教育行業人士，有的已經退休但精力旺盛| 6）從事物業管理工作：業主中有維修技能和專長的人才，物業管理企業可聘請其做物業管理企業的特約人員，在時間許可的情況下承擔小區內的部分維修業務工作。而業主中有管理才能的人才，物業管理企業也可請其擔任公司的管理顧問之類。如此等等，不一而足。
業主知識資源經營的注意事項
1）在國家許可的經營領域內，并取得相關資質和條件后方可開展經營活動。
2）十分注意保護業主的個人隱私。
3）注意保護業主的知識產權。
4）采取自主自愿原則，切不可勉強業主從事其不愿意的工作和活動。
5）一般不去經營演藝、體育等明星人物的知識資源。這類群體大都有自己的經紀公司和配套的商業計劃，物業管理企業很難介入，也易招致一些麻煩和糾紛。
業主社會關系資源經營
1）利用業主的社會關系解決經營中的難題
例如，國內第一部物業管理電視情景劇《物業管理是怎樣煉成的》，其中第八集“和諧”講到濱海市世紀華庭小區，居民用電但卻收取商業用電的價格，業主因此要額外多承擔30％左右的費用，業主對此極為不滿。但物業管理公司和發展商遲遲無法解決這個問題。最后，物業管理公司請一位業主幫忙，該業主利用市政協委員的身份和影響力，很快解決問題。
2）經營業主社會關系資源塑造公司品牌：物業管理企業的管理與服務不僅要及于理還要注重表，不能只讓業主在小區內感覺到好，還要讓他們主動地在其社會關系中進行口碑傳播，從而樹立良好的企業品牌，為企業增加巨大的無形價值。
例如，某物業管理公司的一位女業主在一家企業任職，當其生日和情人節期間，物業管理公司將祝賀的節日鮮花送到該女業主的辦公地點，其同事紛紛叫好，對物業管理公司的印象十分深刻。
3）將業主社會關系資源納入企業的經營體系：物業管理企業經營業主社會關系資源有兩個層次：一是就某個具體的物業管理項目進行市場開拓；二是為了滿足整個企業的全部生產需要而進行的所有經營活動。
在進行具體項目的市場經營中，物業管理企業可挖掘業主中的關聯社會關系為之服務。例如，某物業項目的方案設計總工程師為小區業主，物業管理企業可請該業主出面，做物業管理的體驗式說明，并代為聯系與發展商溝通，效果將好于物| 物業管理企業要做多種經營活動，要滿足市場中出現的各種業主需求，則需要多個方面的社會資源；而這些資源實際也就掌握在各個小區的業主手中。當物業管理企業所服務的業主中有人掌握了這些資源，而卻不去和業主聯手經營，反面跑到社會上另外尋找，豈不是舍近求遠？所以，構建業主社會關系資源網絡，應該是物業管理企業的一項性價比極高的“投資”。
4）經營業主社會關系資源的注意事項
物業管理企業要澄清認識，并非一講社會關系就是走后門搞腐敗，而是要正確認識社會關系資源的價值，并加以合理利用。追求互惠互利的多贏效果。物業管理企業不能獨自得利，還須要保證業主及業主的社會關系從經營中獲取合法利益。經營業主社會關系要把握分寸，不可超越規矩。例如，不可通過行賄的手段來利用業主的社會關系網絡，更不可利用社會關系達到非法目的。經營中要遵循業主自愿原則，決不可利用物業管理企業的特殊地位來強求業主辦理不自愿的事情。注意在經營過程中切實保護好業主的隱私，包括業主社會關系方面的隱私。
業主的社會關系資源經營應僅限于物業管理企業內部，如對外所用，須征求業主同意。與物業資源相比，業主資源更為豐厚和博大，經營的領域更加寬廣。這里有無限的空間等待物業管理企業自由開發！
物業管理所服務的大量業主群體中，蘊含著深厚而淵博的知識資源，通過經營也可以轉化為有形的效益。業主知識資源經營目前尚是一片處女地，無成功案例可以效仿，還有待于有識之士進一步努力探索。
業主知識資源經營的內容：業主知識資源經營的領域十分廣闊，在此，作者僅舉出幾例供讀者開拓思路。
1）藝術作品經營：對藝術家類型的業主，其書籍、畫冊、音樂碟片、書法繪畫、攝影作品等，均可在社區內進行營銷。這類“直銷”方式可使作| 2）商務演講：將業主中的企業家、思想家、教授、表演藝術家等組織起來，進行商務演講、小型演出等活動。這類活動除在小區內舉行之外，也可接受業主的委托，與社會組織聯合起來，將演講、演出等活動推向社會。
3）產品研發：物業管理企業可充分發掘業主的知識資源潛力，將其結合進企業的產品研發過程中來。例如，物業管理企業可與業主中的軟件工程師合作，共同開發物業管理軟件等。
4）專利代理：物業管理企業可代理業主的發明專利，如果企業有條件即可將產品投入市場。例如，某業主發明了社區停車場汽車防盜器，物業管理企業投資開發后推向市場。如果物業管理企業沒有開發的需求，也可將業主的發明專利代為向社會其他渠道進行推介。
5）聯系家教：業主中有相當部分教育行業人士，有的已經退休但精力旺盛| 6）從事物業管理工作：業主中有維修技能和專長的人才，物業管理企業可聘請其做物業管理企業的特約人員，在時間許可的情況下承擔小區內的部分維修業務工作。而業主中有管理才能的人才，物業管理企業也可請其擔任公司的管理顧問之類。如此等等，不一而足。
業主知識資源經營的注意事項
1）在國家許可的經營領域內，并取得相關資質和條件后方可開展經營活動。
2）十分注意保護業主的個人隱私。
3）注意保護業主的知識產權。
4）采取自主自愿原則，切不可勉強業主從事其不愿意的工作和活動。
5）一般不去經營演藝、體育等明星人物的知識資源。這類群體大都有自己的經紀公司和配套的商業計劃，物業管理企業很難介入，也易招致一些麻煩和糾紛。
業主社會關系資源經營
1）利用業主的社會關系解決經營中的難題
例如，國內第一部物業管理電視情景劇《物業管理是怎樣煉成的》，其中第八集“和諧”講到濱海市世紀華庭小區，居民用電但卻收取商業用電的價格，業主因此要額外多承擔30％左右的費用，業主對此極為不滿。但物業管理公司和發展商遲遲無法解決這個問題。最后，物業管理公司請一位業主幫忙，該業主利用市政協委員的身份和影響力，很快解決問題。
2）經營業主社會關系資源塑造公司品牌：物業管理企業的管理與服務不僅要及于理還要注重表，不能只讓業主在小區內感覺到好，還要讓他們主動地在其社會關系中進行口碑傳播，從而樹立良好的企業品牌，為企業增加巨大的無形價值。
例如，某物業管理公司的一位女業主在一家企業任職，當其生日和情人節期間，物業管理公司將祝賀的節日鮮花送到該女業主的辦公地點，其同事紛紛叫好，對物業管理公司的印象十分深刻。
3）將業主社會關系資源納入企業的經營體系：物業管理企業經營業主社會關系資源有兩個層次：一是就某個具體的物業管理項目進行市場開拓；二是為了滿足整個企業的全部生產需要而進行的所有經營活動。
在進行具體項目的市場經營中，物業管理企業可挖掘業主中的關聯社會關系為之服務。例如，某物業項目的方案設計總工程師為小區業主，物業管理企業可請該業主出面，做物業管理的體驗式說明，并代為聯系與發展商溝通，效果將好于物| 物業管理企業要做多種經營活動，要滿足市場中出現的各種業主需求，則需要多個方面的社會資源；而這些資源實際也就掌握在各個小區的業主手中。當物業管理企業所服務的業主中有人掌握了這些資源，而卻不去和業主聯手經營，反面跑到社會上另外尋找，豈不是舍近求遠？所以，構建業主社會關系資源網絡，應該是物業管理企業的一項性價比極高的“投資”。
4）經營業主社會關系資源的注意事項
物業管理企業要澄清認識，并非一講社會關系就是走后門搞腐敗，而是要正確認識社會關系資源的價值，并加以合理利用。追求互惠互利的多贏效果。物業管理企業不能獨自得利，還須要保證業主及業主的社會關系從經營中獲取合法利益。經營業主社會關系要把握分寸，不可超越規矩。例如，不可通過行賄的手段來利用業主的社會關系網絡，更不可利用社會關系達到非法目的。經營中要遵循業主自愿原則，決不可利用物業管理企業的特殊地位來強求業主辦理不自愿的事情。注意在經營過程中切實保護好業主的隱私，包括業主社會關系方面的隱私。
業主的社會關系資源經營應僅限于物業管理企業內部，如對外所用，須征求業主同意。與物業資源相比，業主資源更為豐厚和博大，經營的領域更加寬廣。這里有無限的空間等待物業管理企業自由開發！
