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　　三、管理費(fèi)用的收支預(yù)算方案
　　經(jīng)費(fèi)是物業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保證，所以對(duì)目標(biāo)物業(yè)必須要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)測(cè)算。測(cè)算應(yīng)本著“實(shí)事求是”、“取之于民、用之于民”、“用戶至上、服務(wù)第一”、“根據(jù)物業(yè)功能、分層次收費(fèi)”等原則進(jìn)行。
　　1、 收入測(cè)算
　　物業(yè)管理費(fèi)用主要來(lái)源于物業(yè)管理服務(wù)收取的各類費(fèi)用。因此，該收的費(fèi)用都要收齊，不能漏收。通常收費(fèi)的項(xiàng)目有：
　　（1） 目標(biāo)物業(yè)的管理費(fèi)用。按照政府物價(jià)部門核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算。
　　（2） 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)所給的營(yíng)業(yè)用房而開(kāi)展“三產(chǎn)”經(jīng)營(yíng)獲得的收入。
　　（3） 維修基金每年可取的利息金額。
　　（4） 其他方面的服務(wù)收入。
　　2、 支出預(yù)算
　　圍繞著目標(biāo)物業(yè)開(kāi)展管理服務(wù)所支出的成本核算。通常有：
　　（1） 人員工資、福利、津貼、獎(jiǎng)金，以及其他各類保險(xiǎn)支出。
　　（2） 各類服務(wù)成本的開(kāi)支。例如，能源有水，電，氣，汽油等的消耗；各種設(shè)備的添置；各類服務(wù)所需要的的消耗品。
　　（3） 物業(yè)管理企業(yè)正常的辦公管理服務(wù)所需要的各項(xiàng)開(kāi)支。
　　（4） 其他有關(guān)各項(xiàng)的開(kāi)支等。
　　通常根據(jù)招標(biāo)文件的要求，要進(jìn)行3年預(yù)算。
　　四、管理操作
　　這部分要求細(xì)化，他體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量，以及規(guī)范化的管理的標(biāo)準(zhǔn)，從這些制度中可以看出物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)力、能力，所以各物業(yè)管理企業(yè)都對(duì)此很重視。其通常分為兩大類：
　　1、 根據(jù)目標(biāo)的物業(yè)情況，認(rèn)真制定相應(yīng)的規(guī)章制度。通常物業(yè)管理規(guī)章制度分為：
　　（1） 公眾管理制度，主要包括：
　　① 業(yè)主公約；
　　② 精神文明建設(shè)公約；
　　③ 樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定；
　　④ 裝修管理規(guī)定；
　　⑤ 治安管理規(guī)定；
　　⑥ 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定；
　　⑦ 消防管理規(guī)定；
　　⑧ 交通車輛管理規(guī)定；
　　⑨ 環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定。
　　（2） 崗位責(zé)任制度，主要包括：
　　① 管理處主任崗位職責(zé)；
　　② 管理處主任助理崗位職責(zé)；
　　③ 環(huán)境主管崗位職責(zé)；
　　④ 保潔員崗位職責(zé)；
　　⑤ 保安主管崗位職責(zé)；
　　⑥ 工程主管崗位職責(zé)；
　　⑦ 維修人員崗位職責(zé)；
　　⑧ 會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)；
　　⑨ 行政人員崗位職責(zé)。
　　（3） 內(nèi)部管理運(yùn)作制度，主要包括：
　　① 員工行為規(guī)范；
　　② 培訓(xùn)制度；
　　③ 考核制度；
　　④ 獎(jiǎng)懲制度；
　　⑤ 回訪制度；
　　⑥ 來(lái)訪，投訴處理制度等。
　　2、 根據(jù)目標(biāo)物業(yè)，確定各管理崗位工作人員的職責(zé)
　　管理崗位主要有：
　　① 保安；
　　② 機(jī)電維修；
　　③ 清掃保潔；
　　④ 園林綠化；
　　⑤ 電梯操作；
　　⑥ 社區(qū)文化。