國企后勤部門市場化經營的思考
發布時間：2010-01-14 共1頁
近幾年，首鋼物業管理公司緊密結合行業特點及自身實際，通過面向社會大力開拓外部市場，努力實現以外促內，全面提升物業管理服務水平，不斷增強企業的核心競爭力，走出了一條以競爭求生存、以合作謀雙贏、以創新促發展的成功之路。首鋼物業管理公司的市場化經營之路值得其他國企后勤部門參考借鑒。
一、大力推進在競爭中求生存的發展戰略
首鋼物業管理公司是首鋼總公司實業公司下屬的物業管理專業部門，有員工 2853 人，其中有國企身份的職工 1189 人，勞務員工 1664 人，承擔著 56 個住宅小區、 3 個單身職工宿舍的物業管理，管理面積共 501 萬平方米。
雖然首鋼內部房改房的物業管理面積逐年擴大，物業管理公司的工作量也逐年增加，但首鋼總公司每年撥付給物業管理公司的有償服務費卻在逐年減少，從 1999 年的 12599 萬元，減少到 2005 年年的 7867 萬元。同時，隨著職工生活水平的不斷提高，首鋼總公司對住宅區物業管理服務的要求也不斷提高。
面對新形勢，首鋼物業管理公司如何應對困難，如何生存和發展？物業管理公司干部職工經過冷靜的思考和分析后熟悉到：國企后勤部門依靠上級撥款過日子沒有出路，要生存和發展，就必須走向廣闊的市場，向外發展，把蛋糕做大，積極參與市場競爭，依靠現有實力，大力開拓外部市場。 ||
開發外部市場缺干部，首鋼物業管理公司就組織員工參加培訓，提升干部職工的工作能力；沒有市場開發經驗，公司就抽調各方面精兵強將成立專門班子，并指定一名公司領導專管開發工作。公司在人、財、物等方面給予全力支持；缺少市場開發渠道，公司全體員工就廣交朋友，廣攬信息。通過結識業內知名人士、專家和朋友，參加房展會、物業項目招標推介會等多種形式廣泛收集物業托管信息；沒有競爭品牌，公司就積極與有影響力的物業管理公司合作，優勢互補，聯手開發外部市場，非凡是中高端物業市場。
經過不懈的努力，||首鋼物業管理公司終于戰勝重重困難，市場開發工作取得了顯著的成績，打開了局面。截止 2006 年 6 月，首鋼物業管理公司已經先后在北京市石景山、朝陽、海淀、豐臺、順義、房山、昌平、懷柔、大興等九個區接管了 33 個項目。物業管理項目包括：居民住宅小區、辦公樓、寫字樓、科技館等物業全托項目，此外還有院校、廣播電視中心、體育館、設計院、 4 Ｓ汽車維修店、政府辦公樓等衛生保潔、電梯維修單項托管。
二、以外促內，全面提高內部市場的整體服務水平
開發外部市場不但磨礪了公司全體員工的意志，提高了大家適應市場的能力，而且也讓大家清楚的看到了國企后勤部門內部管理服務上存在的不足。為提高物業管理服務水平，公司采取了一系列措施：
1. 改革用工制度，實現勞動力資源市場化。
這些年來，公司減員 1400 多人，現在全公司多數員工都是以勞務用工方式從總公司生產單位和外部勞動力市場聘用來的，大大降低了勞動力成本。
2. 全面推行“首問負責制”。
為解決國企后勤部門人敷于事、推諉扯皮的老問題，首鋼物業管理公司在全公司上下推行首問負責制，明確提出：最先受理業主報修、咨詢、投訴的部門或工作人員作為首問負責的部門和人員，必須負責處理或督促相關部門解決業主提出的各類問題，并做到服務主動熱情。
3. 實行“零投拆”目標管理。
以日常維修服務無投訴為目標，在服務工作中全面實行“零投訴”目標管理，公司設立了投訴站 , 并將印有監督電話號碼的服務卡送到每戶居民家 , 公開接受居民的投訴和監督。對出現投訴問題的單位、個人，一經核實，按照 《 零投訴管理考核辦法 》 嚴格考核。
4. 全面實行規范化服務。
按照北京市物業管理服務標準，制定了 53 個崗位的規范化服務標準，人手一冊。物業管理公司職工統一著裝，掛牌上崗，實行規范化、標準化服務。
通過服務工作的不斷創新，首鋼物業管理公司的管理服務水平有了整體提升。過去，首鋼總公司領導值班電話接到反映最多的問題，就是物業管理公司的服務問題，現在有了很大變化，職工家屬的意見越來越少，而表揚信越來越多，今年接到的表揚信就有 1000 多封。
三、市場競爭煥發企業活力，推進國企后勤部門實現市場化經營
首鋼物業管理公司以外促內，在市場競爭中求生存、求發展的改革實踐，不僅提升了整體物業管理服務水平，也使企業煥發了活力。作為國企后勤部門，首鋼物業管理公司在費用大幅度減少的情況下 , 不怨天尤人，而是立足自身，積極向外發展。隨著外部市場的拓展和擴大 , 企業滾動發展的速度不斷加快 , 企業的實力得到進一步增強。
在內部市場方面，雖然近些年來，首鋼總公司撥付給物業管理公司的費用累計減少近 6000 萬元，可是物業管理公司經過外部市場的打拼，使企業的經營發展始終保持良性循環，職工收入也逐年提高。從 2003 年開始，首鋼物業管理公司的員工工資每年以 10 ％以上的幅度增長。現在的首鋼物業管理公司已成為內部職工不愿走、其它單位職工想進進不來的好單位。大家從企業的發展中看到了企業的希望，干部職工隊伍的凝聚力進一步增強。同時，公司在企業管理方面也取得了新的突破，經過權威機構的評審，首鋼物業管理公司已通過 ISO9001 質量管理體系和 ISO14001 環境管理體系的國際認證。可以說，現在，首鋼物業管理公司的管理、服務、裝備和經濟實力都達到了歷史最好水平。
目前，首鋼物業管理公司已經呈現出可持續發展的態勢，面對美好的企業發展前景，首鋼物業人將會繼續努力，將個人愿景與企業發展目標有機結合起來，團結一心，拼搏奮斗，去迎接更大的挑戰，為構建和諧社會做出更大的貢獻。
一、大力推進在競爭中求生存的發展戰略
首鋼物業管理公司是首鋼總公司實業公司下屬的物業管理專業部門，有員工 2853 人，其中有國企身份的職工 1189 人，勞務員工 1664 人，承擔著 56 個住宅小區、 3 個單身職工宿舍的物業管理，管理面積共 501 萬平方米。
雖然首鋼內部房改房的物業管理面積逐年擴大，物業管理公司的工作量也逐年增加，但首鋼總公司每年撥付給物業管理公司的有償服務費卻在逐年減少，從 1999 年的 12599 萬元，減少到 2005 年年的 7867 萬元。同時，隨著職工生活水平的不斷提高，首鋼總公司對住宅區物業管理服務的要求也不斷提高。
面對新形勢，首鋼物業管理公司如何應對困難，如何生存和發展？物業管理公司干部職工經過冷靜的思考和分析后熟悉到：國企后勤部門依靠上級撥款過日子沒有出路，要生存和發展，就必須走向廣闊的市場，向外發展，把蛋糕做大，積極參與市場競爭，依靠現有實力，大力開拓外部市場。 ||
開發外部市場缺干部，首鋼物業管理公司就組織員工參加培訓，提升干部職工的工作能力；沒有市場開發經驗，公司就抽調各方面精兵強將成立專門班子，并指定一名公司領導專管開發工作。公司在人、財、物等方面給予全力支持；缺少市場開發渠道，公司全體員工就廣交朋友，廣攬信息。通過結識業內知名人士、專家和朋友，參加房展會、物業項目招標推介會等多種形式廣泛收集物業托管信息；沒有競爭品牌，公司就積極與有影響力的物業管理公司合作，優勢互補，聯手開發外部市場，非凡是中高端物業市場。
經過不懈的努力，||首鋼物業管理公司終于戰勝重重困難，市場開發工作取得了顯著的成績，打開了局面。截止 2006 年 6 月，首鋼物業管理公司已經先后在北京市石景山、朝陽、海淀、豐臺、順義、房山、昌平、懷柔、大興等九個區接管了 33 個項目。物業管理項目包括：居民住宅小區、辦公樓、寫字樓、科技館等物業全托項目，此外還有院校、廣播電視中心、體育館、設計院、 4 Ｓ汽車維修店、政府辦公樓等衛生保潔、電梯維修單項托管。
二、以外促內，全面提高內部市場的整體服務水平
開發外部市場不但磨礪了公司全體員工的意志，提高了大家適應市場的能力，而且也讓大家清楚的看到了國企后勤部門內部管理服務上存在的不足。為提高物業管理服務水平，公司采取了一系列措施：
1. 改革用工制度，實現勞動力資源市場化。
這些年來，公司減員 1400 多人，現在全公司多數員工都是以勞務用工方式從總公司生產單位和外部勞動力市場聘用來的，大大降低了勞動力成本。
2. 全面推行“首問負責制”。
為解決國企后勤部門人敷于事、推諉扯皮的老問題，首鋼物業管理公司在全公司上下推行首問負責制，明確提出：最先受理業主報修、咨詢、投訴的部門或工作人員作為首問負責的部門和人員，必須負責處理或督促相關部門解決業主提出的各類問題，并做到服務主動熱情。
3. 實行“零投拆”目標管理。
以日常維修服務無投訴為目標，在服務工作中全面實行“零投訴”目標管理，公司設立了投訴站 , 并將印有監督電話號碼的服務卡送到每戶居民家 , 公開接受居民的投訴和監督。對出現投訴問題的單位、個人，一經核實，按照 《 零投訴管理考核辦法 》 嚴格考核。
4. 全面實行規范化服務。
按照北京市物業管理服務標準，制定了 53 個崗位的規范化服務標準，人手一冊。物業管理公司職工統一著裝，掛牌上崗，實行規范化、標準化服務。
通過服務工作的不斷創新，首鋼物業管理公司的管理服務水平有了整體提升。過去，首鋼總公司領導值班電話接到反映最多的問題，就是物業管理公司的服務問題，現在有了很大變化，職工家屬的意見越來越少，而表揚信越來越多，今年接到的表揚信就有 1000 多封。
三、市場競爭煥發企業活力，推進國企后勤部門實現市場化經營
首鋼物業管理公司以外促內，在市場競爭中求生存、求發展的改革實踐，不僅提升了整體物業管理服務水平，也使企業煥發了活力。作為國企后勤部門，首鋼物業管理公司在費用大幅度減少的情況下 , 不怨天尤人，而是立足自身，積極向外發展。隨著外部市場的拓展和擴大 , 企業滾動發展的速度不斷加快 , 企業的實力得到進一步增強。
在內部市場方面，雖然近些年來，首鋼總公司撥付給物業管理公司的費用累計減少近 6000 萬元，可是物業管理公司經過外部市場的打拼，使企業的經營發展始終保持良性循環，職工收入也逐年提高。從 2003 年開始，首鋼物業管理公司的員工工資每年以 10 ％以上的幅度增長。現在的首鋼物業管理公司已成為內部職工不愿走、其它單位職工想進進不來的好單位。大家從企業的發展中看到了企業的希望，干部職工隊伍的凝聚力進一步增強。同時，公司在企業管理方面也取得了新的突破，經過權威機構的評審，首鋼物業管理公司已通過 ISO9001 質量管理體系和 ISO14001 環境管理體系的國際認證。可以說，現在，首鋼物業管理公司的管理、服務、裝備和經濟實力都達到了歷史最好水平。
目前，首鋼物業管理公司已經呈現出可持續發展的態勢，面對美好的企業發展前景，首鋼物業人將會繼續努力，將個人愿景與企業發展目標有機結合起來，團結一心，拼搏奮斗，去迎接更大的挑戰，為構建和諧社會做出更大的貢獻。
