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    試論物中國內(nèi)地的物業(yè)管理從20世紀(jì)80年代初起步，經(jīng)過20多年的磨礪，今天已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)擁有2萬多家企業(yè)，230萬從業(yè)人員，在中城市占GDP總值的2%左右的一個(gè)生氣勃勃的朝陽行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)關(guān)系到千家萬戶，情牽政府、市民和企業(yè)的朝陽行業(yè)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市管理和社區(qū)建設(shè)方面發(fā)揮著日益重要的作用，備受各方關(guān)注。同時(shí)，物業(yè)管理作為一種適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的房屋管理模式，是市場的一種經(jīng)營行為，對各方面的權(quán)利和義務(wù)要求十分嚴(yán)格，法律關(guān)系十分明確。可以毫無夸張的說，今天生活在中城市的人們已經(jīng)離不開物業(yè)管理了。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，物業(yè)管理服務(wù)也隨著將進(jìn)一步深入到全國中小城鎮(zhèn)的居民生活中獲得更的發(fā)展空間。實(shí)行物業(yè)管理市場化，必定要引入市場競爭機(jī)制，通過激烈的市場競爭，導(dǎo)致企業(yè)優(yōu)勝劣汰，逐步形成品牌化企業(yè)，促使物業(yè)管理企業(yè)走品牌化發(fā)展道路。
    一、規(guī)模效益對物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)的作用
    物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模效益對物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)化非常重要，沒有一定的管理規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)是很難生存和發(fā)展的，而物業(yè)管理的規(guī)模效益只能從企業(yè)利用品牌效應(yīng)參與市場競爭中而來，所以規(guī)模效益既可以使企業(yè)良好的生存與發(fā)展，又利于物業(yè)管理管理企業(yè)的品牌推廣。例如：成都坤和物業(yè)咨詢發(fā)展有限公司，在市區(qū)擴(kuò)展規(guī)模的同時(shí)，又在郊縣和其他城市進(jìn)軍，這樣該公司的規(guī)模就逐漸擴(kuò)，它的品牌進(jìn)而也會在不同進(jìn)軍的地方有所耳聞。當(dāng)然它的效益也會從服務(wù)中創(chuàng)造利潤好起來。不論該公司接納的項(xiàng)目規(guī)模是是小，它總會有一定的利潤，為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！當(dāng)然，從物業(yè)管理行業(yè)定位來看，國家把物業(yè)管理作為一種微利型行業(yè)來發(fā)展，所以物業(yè)管理的規(guī)模效益跟自身服務(wù)和開發(fā)商開發(fā)的項(xiàng)目就顯得特別重要。隨著物業(yè)管理作為銷售的“新”賣點(diǎn)地位的凸現(xiàn)，物業(yè)發(fā)展商對物業(yè)管理的投入也越來越。因此，如果一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)沒有良好的服務(wù)與一定的規(guī)模，它的品牌建設(shè)是很難的。
    二、整和資源優(yōu)勢，培育核心競爭力
    物業(yè)服務(wù)是企業(yè)品牌的靈魂，而核心競爭力又是品牌的靈魂。物業(yè)管理企業(yè)要想取得更的成績，盡快形成品牌效益，就必須根據(jù)自己的實(shí)際情況整和自己的資源優(yōu)勢，形成自己的核心競爭力。利用核心競爭力形成更的品牌，利用品牌效應(yīng)獲取更的市場份額和經(jīng)濟(jì)效益。所謂的資源優(yōu)勢，包括很多方面，例如：有強(qiáng)的發(fā)展商做后盾，以及良好的公用配套設(shè)施設(shè)備等，而核心競爭力是一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)奪得項(xiàng)目的法寶是物業(yè)管理企業(yè)與其他企業(yè)競爭的“殺手锏”。所以，整和資源優(yōu)勢培育核心競爭力是物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)的重要之處。
    三、實(shí)行人才發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建人才發(fā)展優(yōu)勢，實(shí)行人力資源管理
    人力資源管理實(shí)質(zhì)上也是一項(xiàng)營銷工作，把員工當(dāng)作客戶，通過企業(yè)優(yōu)異的人力資源管理的服務(wù)去滿足員工的需求，以及價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，贏得員工對企業(yè)的忠誠。如何搞好物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理
    （1）選才  把好“入口關(guān)”將合適的人才引進(jìn)來
    物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)包本微利行業(yè)，在招攬人才時(shí)，要結(jié)合本企業(yè)的檔次和實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力，不能過于拔高。縱觀物業(yè)管理企業(yè)的人員分布狀況，致分為五塊，即保安人員、維修技工、保潔、綠化和管理人員，對這五塊人員，要分清層次，確定標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)別對待。層次劃分標(biāo)準(zhǔn)確定，區(qū)別對待的好處在于完整科學(xué)界定“人才”定義。坤和物業(yè)應(yīng)該把“人才”定義為：經(jīng)營和管理骨干是人才，為推進(jìn)公司整體運(yùn)做而在平凡的崗位上踏實(shí)的工作的也是人才。這就是把握人才的實(shí)質(zhì)，即“適用就是人才”
    要把適用的人才為己所用，除了挖掘原有的人力資源的潛力外，招聘引進(jìn)是一條捷徑。
    （2）、育才  注重培訓(xùn)
    企業(yè)招進(jìn)人員，首先進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)。
    培訓(xùn)是企業(yè)至關(guān)重要的一項(xiàng)工作，是企業(yè)送給員工的最好禮物，也是幫助員工進(jìn)步和發(fā)展的重要手段。培訓(xùn)分為崗前的崗位培訓(xùn)和在崗的技能培訓(xùn)兩種。
    上崗前的崗位應(yīng)該以適應(yīng)本企業(yè)崗位的職責(zé)為主，主要內(nèi)容有：
    A：本企業(yè)的概況，包括企業(yè)簡介，組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)營狀況，發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)文化等。
    B：員工行為規(guī)范，包括職業(yè)道德，行為準(zhǔn)則，禮儀，規(guī)范用語等。
    C：企業(yè)規(guī)章制度，包括招聘錄用，培訓(xùn)考核，勞動管理，工資管理，獎勵條例。
    D：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，包括基本概念，消防安全，崗位職責(zé)等。
    只有經(jīng)過上崗培訓(xùn)合格員工，才能上崗，以確保企業(yè)的服務(wù)水平。
    在崗的技能培訓(xùn)應(yīng)以自學(xué)為主，配套一些獎勵措施，鼓勵員工在崗位上成才。此外，還要選送一些骨干參加外培，以不斷提高員工的素質(zhì)，只有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才會有高質(zhì)量的企業(yè)。
    （3）、用才  績效考核、幫助成長
    績效考核是衡量員工工作業(yè)績的重要手段，也是幫助員工成長的里程碑和加油站，而不是一種刻薄的監(jiān)督。通過制定員工素質(zhì)量化考核標(biāo)準(zhǔn)，按月對員工進(jìn)行考評，幫助員工找到工作差距，努力提高服務(wù)水平。
    如果發(fā)現(xiàn)誰的考評成績不盡人意，人力資源部就要分析，他有沒有得到足夠的幫助？他的崗位是否適合？是否用其所學(xué)，專業(yè)對口？然后通過與他的溝通，幫助他設(shè)計(jì)自己的人生。適合做什么？未來的位置在哪里？要達(dá)到設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)具備哪些？還要做哪些努力？然后給他適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或者尊重他的個(gè)人意愿的基礎(chǔ)上，擇其所長，調(diào)換崗位。
    （4）留才  提供合適的 薪酬福利待遇及發(fā)展舞臺
    物業(yè)管理行業(yè)是保本微利行業(yè)，單靠高薪招聘人才是不可能的，也是不現(xiàn)實(shí)的，只能是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力，按崗位提供合適的薪酬福利待遇，我公司認(rèn)為：那種嚴(yán)格的正式工、勞務(wù)工之分所形成的福利待遇差別以及正式工干好、干壞一個(gè)樣的“鍋飯”分配機(jī)制和勞務(wù)工待遇低，流動性，“做一天和尚撞一天鐘”的思想已越來越嚴(yán)重制約著物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，什么樣的薪酬只能留住什么樣的人才，講奉獻(xiàn)精神是沒個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)社會都竭力提倡的，但奉獻(xiàn)者也應(yīng)該得到合理的回報(bào)。
    企業(yè)要留住人才，除了物質(zhì)回報(bào)、薪酬福利待遇外，還應(yīng)該尊重公平對待的原則，為員工提供升遷和發(fā)展的機(jī)會。