淺談物業(yè)管理企業(yè)的多元化經營
發(fā)布時間：2010-01-14 共2頁
我國物業(yè)管理企業(yè)是伴隨著住房制度改革和城市現(xiàn)代化建設的發(fā)展而涌現(xiàn)出的新型的服務性企業(yè)。起源致有三種類型：一是由原計劃經濟體制下的房管所轉制過來的。二是房地產開發(fā)派生出來的。三是市場經濟體制下的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。但無論何種類型的物業(yè)管理企業(yè)，目前都處于企業(yè)發(fā)展過程中的“原始積累階段”或“追求利潤發(fā)展壯階段”，始終擺脫不了“保本微利”的物業(yè)管理行業(yè)性質，甚至很多企業(yè)踉蹌蹣跚、步履維艱。怎樣給全體股東帶來更的收益，如何走出困境、發(fā)展壯已成為多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)的嚴重課題。
什么是物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)較之市場普通企業(yè)有何共性和非凡性，物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展瓶頸、前進道路、發(fā)展方向、內在動力、未來定位等等，這些都是企業(yè)決策者應考慮的最重要的問題，即所謂的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。多數(shù)企業(yè)在戰(zhàn)略上通常都是“由一元化到多元化再到國際化”的模式。物業(yè)管理企業(yè)同樣適用此模式。
企業(yè)的多元化經營是經濟發(fā)展到一定階段時必然的經濟活動要求，也是增強市場經濟競爭主體活力的一個基礎條件，它對于企業(yè)與國際市場全面對接，促進企業(yè)的良性循環(huán)、提速發(fā)展，都有著重要意義。體現(xiàn)在以下幾方面：
1. 隨著市場經濟的發(fā)展，迫切要求企業(yè)必須改變過去那種孤立的、靜態(tài)的經營方式；
2. 企業(yè)假如不能根據(jù)市場及時調節(jié)，不能有效地參與市場競爭，那么也難以實現(xiàn)對資源的優(yōu)化配置；
3. 企業(yè)進入國際市場時，面對紛繁復雜的市場形態(tài)和競爭，要求企業(yè)必須突破原來經營單一品種的框架。
為了分散經營風險，很多企業(yè)走上了多元化經營的道路。多元化、國際化雖然是趨勢，但各企業(yè)自身狀況不同，應根據(jù)實際適時地、靈活地采用企業(yè)發(fā)展策略。
一、 物業(yè)管理企業(yè)實施多元化的基礎
加強企業(yè)的核心競爭力，做好自身專業(yè)化的工作，是實施多元化戰(zhàn)略的前提和基礎。首先物業(yè)管理企業(yè)應辯證地分析內外形勢，練好內功，以變應變。在完善服務質量、打造企業(yè)品牌上求生存，在不斷適應市場中求發(fā)展。
1. 加強企業(yè)的誠信建設。市場經濟是信用經濟，誠信是市場經濟的靈魂，是企業(yè)的無形資產。誠信建設在物業(yè)管理行業(yè)尤為重要，因為物業(yè)管理活動的主體 —— 業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)是建立在契約基礎上的服務和被服務關系。誠信，是物業(yè)管理企業(yè)經營的基本守則。物業(yè)管理企業(yè)只有誠信守約，提供質價相符的服務，才能得到業(yè)主的認可和信賴。任何以背信棄約的手段來經營的物業(yè)管理企業(yè)終將被業(yè)主拋棄。
2. 明晰權責。物業(yè)管理企業(yè)天天工作中所碰到的問題很多很繁瑣。但要做到忙而不亂、有條不紊，首先必須明確各部門之間的關系，分清責任界限，在享受獨立開展各項工作的權利的同時，又都承擔其物業(yè)管理自身職責以外的邊緣工作。另外，物業(yè)管理企業(yè)中的各部門應加強自身的管理，合理調度人員，科學安排崗位，規(guī)范各部門的職責，做到人人有事管，事事有人管的物業(yè)管理流程，明確各部門、員工的職責與權利。
3. 建立健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章制度。這包括制定質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能真正樹立起物業(yè)的品牌。
4. 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協(xié)調配合，形成“ 1+1>2 ”的效應。減少不必要環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設施。在資金有限的情況下，最限度的提供優(yōu)質服務，盡最努力滿足業(yè)主的合理要求，強化業(yè)主理性消費意識，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。
5. 提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手：第一，內部培訓。經常開展業(yè)務知識、專業(yè)知識、服務意識學習活動，提高整體員工的業(yè)務水平和服務意識；第二，請專業(yè)、知識淵博、實踐經驗豐富的專家來進行培訓，學習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經驗；最后，引進人才。企業(yè)應引進部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。
6. 建設企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來[FS:PAGE]突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識，才能促進企業(yè)的正常運行和高速發(fā)展。
什么是物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)較之市場普通企業(yè)有何共性和非凡性，物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展瓶頸、前進道路、發(fā)展方向、內在動力、未來定位等等，這些都是企業(yè)決策者應考慮的最重要的問題，即所謂的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。多數(shù)企業(yè)在戰(zhàn)略上通常都是“由一元化到多元化再到國際化”的模式。物業(yè)管理企業(yè)同樣適用此模式。
企業(yè)的多元化經營是經濟發(fā)展到一定階段時必然的經濟活動要求，也是增強市場經濟競爭主體活力的一個基礎條件，它對于企業(yè)與國際市場全面對接，促進企業(yè)的良性循環(huán)、提速發(fā)展，都有著重要意義。體現(xiàn)在以下幾方面：
1. 隨著市場經濟的發(fā)展，迫切要求企業(yè)必須改變過去那種孤立的、靜態(tài)的經營方式；
2. 企業(yè)假如不能根據(jù)市場及時調節(jié)，不能有效地參與市場競爭，那么也難以實現(xiàn)對資源的優(yōu)化配置；
3. 企業(yè)進入國際市場時，面對紛繁復雜的市場形態(tài)和競爭，要求企業(yè)必須突破原來經營單一品種的框架。
為了分散經營風險，很多企業(yè)走上了多元化經營的道路。多元化、國際化雖然是趨勢，但各企業(yè)自身狀況不同，應根據(jù)實際適時地、靈活地采用企業(yè)發(fā)展策略。
一、 物業(yè)管理企業(yè)實施多元化的基礎
加強企業(yè)的核心競爭力，做好自身專業(yè)化的工作，是實施多元化戰(zhàn)略的前提和基礎。首先物業(yè)管理企業(yè)應辯證地分析內外形勢，練好內功，以變應變。在完善服務質量、打造企業(yè)品牌上求生存，在不斷適應市場中求發(fā)展。
1. 加強企業(yè)的誠信建設。市場經濟是信用經濟，誠信是市場經濟的靈魂，是企業(yè)的無形資產。誠信建設在物業(yè)管理行業(yè)尤為重要，因為物業(yè)管理活動的主體 —— 業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)是建立在契約基礎上的服務和被服務關系。誠信，是物業(yè)管理企業(yè)經營的基本守則。物業(yè)管理企業(yè)只有誠信守約，提供質價相符的服務，才能得到業(yè)主的認可和信賴。任何以背信棄約的手段來經營的物業(yè)管理企業(yè)終將被業(yè)主拋棄。
2. 明晰權責。物業(yè)管理企業(yè)天天工作中所碰到的問題很多很繁瑣。但要做到忙而不亂、有條不紊，首先必須明確各部門之間的關系，分清責任界限，在享受獨立開展各項工作的權利的同時，又都承擔其物業(yè)管理自身職責以外的邊緣工作。另外，物業(yè)管理企業(yè)中的各部門應加強自身的管理，合理調度人員，科學安排崗位，規(guī)范各部門的職責，做到人人有事管，事事有人管的物業(yè)管理流程，明確各部門、員工的職責與權利。
3. 建立健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章制度。這包括制定質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能真正樹立起物業(yè)的品牌。
4. 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協(xié)調配合，形成“ 1+1>2 ”的效應。減少不必要環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設施。在資金有限的情況下，最限度的提供優(yōu)質服務，盡最努力滿足業(yè)主的合理要求，強化業(yè)主理性消費意識，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。
5. 提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手：第一，內部培訓。經常開展業(yè)務知識、專業(yè)知識、服務意識學習活動，提高整體員工的業(yè)務水平和服務意識；第二，請專業(yè)、知識淵博、實踐經驗豐富的專家來進行培訓，學習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經驗；最后，引進人才。企業(yè)應引進部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。
6. 建設企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來[FS:PAGE]突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識，才能促進企業(yè)的正常運行和高速發(fā)展。
