淺談物業管理企業的多元化經營
發布時間：2010-01-14 共2頁
我國物業管理企業是伴隨著住房制度改革和城市現代化建設的發展而涌現出的新型的服務性企業。起源致有三種類型：一是由原計劃經濟體制下的房管所轉制過來的。二是房地產開發派生出來的。三是市場經濟體制下的現代物業管理企業。但無論何種類型的物業管理企業，目前都處于企業發展過程中的“原始積累階段”或“追求利潤發展壯階段”，始終擺脫不了“保本微利”的物業管理行業性質，甚至很多企業踉蹌蹣跚、步履維艱。怎樣給全體股東帶來更的收益，如何走出困境、發展壯已成為多數物業管理企業的嚴重課題。
什么是物業管理企業，物業管理企業較之市場普通企業有何共性和非凡性，物業管理企業的發展瓶頸、前進道路、發展方向、內在動力、未來定位等等，這些都是企業決策者應考慮的最重要的問題，即所謂的企業發展戰略。多數企業在戰略上通常都是“由一元化到多元化再到國際化”的模式。物業管理企業同樣適用此模式。
企業的多元化經營是經濟發展到一定階段時必然的經濟活動要求，也是增強市場經濟競爭主體活力的一個基礎條件，它對于企業與國際市場全面對接，促進企業的良性循環、提速發展，都有著重要意義。體現在以下幾方面：
1. 隨著市場經濟的發展，迫切要求企業必須改變過去那種孤立的、靜態的經營方式；
2. 企業假如不能根據市場及時調節，不能有效地參與市場競爭，那么也難以實現對資源的優化配置；
3. 企業進入國際市場時，面對紛繁復雜的市場形態和競爭，要求企業必須突破原來經營單一品種的框架。
為了分散經營風險，很多企業走上了多元化經營的道路。多元化、國際化雖然是趨勢，但各企業自身狀況不同，應根據實際適時地、靈活地采用企業發展策略。
一、 物業管理企業實施多元化的基礎
加強企業的核心競爭力，做好自身專業化的工作，是實施多元化戰略的前提和基礎。首先物業管理企業應辯證地分析內外形勢，練好內功，以變應變。在完善服務質量、打造企業品牌上求生存，在不斷適應市場中求發展。
1. 加強企業的誠信建設。市場經濟是信用經濟，誠信是市場經濟的靈魂，是企業的無形資產。誠信建設在物業管理行業尤為重要，因為物業管理活動的主體 —— 業主和物業管理企業是建立在契約基礎上的服務和被服務關系。誠信，是物業管理企業經營的基本守則。物業管理企業只有誠信守約，提供質價相符的服務，才能得到業主的認可和信賴。任何以背信棄約的手段來經營的物業管理企業終將被業主拋棄。
2. 明晰權責。物業管理企業天天工作中所碰到的問題很多很繁瑣。但要做到忙而不亂、有條不紊，首先必須明確各部門之間的關系，分清責任界限，在享受獨立開展各項工作的權利的同時，又都承擔其物業管理自身職責以外的邊緣工作。另外，物業管理企業中的各部門應加強自身的管理，合理調度人員，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到人人有事管，事事有人管的物業管理流程，明確各部門、員工的職責與權利。
3. 建立健全規章制度。一個成功的企業一定要有一套科學合理、適合本企業特點的規章制度，來規范員工的行為。要樹立物業品牌，必須要健全規章制度。這包括制定質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業，才能真正樹立起物業的品牌。
4. 改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合，形成“ 1+1>2 ”的效應。減少不必要環節上的開支，用于改善設施。在資金有限的情況下，最限度的提供優質服務，盡最努力滿足業主的合理要求，強化業主理性消費意識，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。
5. 提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手：第一，內部培訓。經常開展業務知識、專業知識、服務意識學習活動，提高整體員工的業務水平和服務意識；第二，請專業、知識淵博、實踐經驗豐富的專家來進行培訓，學習優秀物業管理企業的成功經驗；最后，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力，促進企業的發展和品牌的樹立。
6. 建設企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來[FS:PAGE]突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識，才能促進企業的正常運行和高速發展。
什么是物業管理企業，物業管理企業較之市場普通企業有何共性和非凡性，物業管理企業的發展瓶頸、前進道路、發展方向、內在動力、未來定位等等，這些都是企業決策者應考慮的最重要的問題，即所謂的企業發展戰略。多數企業在戰略上通常都是“由一元化到多元化再到國際化”的模式。物業管理企業同樣適用此模式。
企業的多元化經營是經濟發展到一定階段時必然的經濟活動要求，也是增強市場經濟競爭主體活力的一個基礎條件，它對于企業與國際市場全面對接，促進企業的良性循環、提速發展，都有著重要意義。體現在以下幾方面：
1. 隨著市場經濟的發展，迫切要求企業必須改變過去那種孤立的、靜態的經營方式；
2. 企業假如不能根據市場及時調節，不能有效地參與市場競爭，那么也難以實現對資源的優化配置；
3. 企業進入國際市場時，面對紛繁復雜的市場形態和競爭，要求企業必須突破原來經營單一品種的框架。
為了分散經營風險，很多企業走上了多元化經營的道路。多元化、國際化雖然是趨勢，但各企業自身狀況不同，應根據實際適時地、靈活地采用企業發展策略。
一、 物業管理企業實施多元化的基礎
加強企業的核心競爭力，做好自身專業化的工作，是實施多元化戰略的前提和基礎。首先物業管理企業應辯證地分析內外形勢，練好內功，以變應變。在完善服務質量、打造企業品牌上求生存，在不斷適應市場中求發展。
1. 加強企業的誠信建設。市場經濟是信用經濟，誠信是市場經濟的靈魂，是企業的無形資產。誠信建設在物業管理行業尤為重要，因為物業管理活動的主體 —— 業主和物業管理企業是建立在契約基礎上的服務和被服務關系。誠信，是物業管理企業經營的基本守則。物業管理企業只有誠信守約，提供質價相符的服務，才能得到業主的認可和信賴。任何以背信棄約的手段來經營的物業管理企業終將被業主拋棄。
2. 明晰權責。物業管理企業天天工作中所碰到的問題很多很繁瑣。但要做到忙而不亂、有條不紊，首先必須明確各部門之間的關系，分清責任界限，在享受獨立開展各項工作的權利的同時，又都承擔其物業管理自身職責以外的邊緣工作。另外，物業管理企業中的各部門應加強自身的管理，合理調度人員，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到人人有事管，事事有人管的物業管理流程，明確各部門、員工的職責與權利。
3. 建立健全規章制度。一個成功的企業一定要有一套科學合理、適合本企業特點的規章制度，來規范員工的行為。要樹立物業品牌，必須要健全規章制度。這包括制定質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業，才能真正樹立起物業的品牌。
4. 改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合，形成“ 1+1>2 ”的效應。減少不必要環節上的開支，用于改善設施。在資金有限的情況下，最限度的提供優質服務，盡最努力滿足業主的合理要求，強化業主理性消費意識，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。
5. 提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手：第一，內部培訓。經常開展業務知識、專業知識、服務意識學習活動，提高整體員工的業務水平和服務意識；第二，請專業、知識淵博、實踐經驗豐富的專家來進行培訓，學習優秀物業管理企業的成功經驗；最后，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力，促進企業的發展和品牌的樹立。
6. 建設企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來[FS:PAGE]突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識，才能促進企業的正常運行和高速發展。
