物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》考試復習綱要12
發(fā)布時間：2010-01-14 共2頁
三、設施管理（熟悉）
1. 設施管理的基本概念
按照國際設施管理協(xié)會（IFMA）和美國國會圖書館的定義，設施管理是“以保持業(yè)務空間高品質的生活和提高投資效益為目的，以最新的技術對人類有效的生活環(huán)境進行規(guī)劃、整備和維護管理的工作”，它“將物質的工作場所與人和機構的工作任務結合起來。綜合了工商管理、建筑、行為科學和工程技術的基本原理”。
簡言之，物業(yè)設施管理的服務對象是人，目標是提高辦公室工作效率和使建筑物保值增值。
2. 設施經(jīng)理
3. 設施管理涉及的主要問題
4. 生命周期成本與設施管理
生命周期成本（LCC，Life cycle cost）是指設備或系統(tǒng)從誕生至報廢的整個期間所需要的費用總和。
5. 全面質量管理在設施管理中的應用
6. 設施管理在我國的發(fā)展現(xiàn)狀
四、不良物業(yè)資產管理（了解）
1. 不良資產
2. 不良物業(yè)資產
3. 不良物業(yè)資產形成的原因及過程
4. 不良物業(yè)資產處置的目標和原則
我國處置不良物業(yè)資產的主要目標，是最大限度地出售不良物業(yè)資產，減少損失。
5. 不良物業(yè)資產管理
6. 不良物業(yè)資產管理的配套服務
五、可持續(xù)的物業(yè)管理（熟悉）
1. 可持續(xù)發(fā)展的基本概念
可持續(xù)發(fā)展的關鍵是將人、資源、環(huán)境、經(jīng)濟、社會五個相互關聯(lián)的方面放在一個大系統(tǒng)中，進行協(xié)調?？沙掷m(xù)發(fā)展的兩個基本原則是：一是滿足當前需要又不損害子孫后代滿足其需要的能力；二是一部分人的發(fā)展不應損害另一部分人的利益。
可持續(xù)發(fā)展由其內部具有嚴格邏輯關系的“五大支持系統(tǒng)”所組成。這五大系統(tǒng)分別是：（1）作為實施可持續(xù)發(fā)展臨界基礎的生存支持系統(tǒng)；（2）作為實施-可持續(xù)發(fā)展動力牽引的發(fā)展支持系統(tǒng)；（3）作為實施可持續(xù)發(fā)展約束限制的環(huán)境支持系統(tǒng)；（4）作為實施可持續(xù)發(fā)展組織水平的社會支持系統(tǒng)；（5）作為實施可持續(xù)發(fā)展科技支撐的智力支持系統(tǒng)。
2. 可持續(xù)發(fā)展與物業(yè)管理
可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理是一個內涵深邃、外延廣袤的概念，是人性化、生態(tài)型的系統(tǒng)工程，既包括對人居與自然的生態(tài)平衡的理解，又涵蓋對各種自然能源的節(jié)約和充分利用。
六、新技術應用帶來的變革（了解）
1. 物業(yè)管理信息系統(tǒng)
物業(yè)管理信息系統(tǒng)，是利用計算機硬件和軟件，對物業(yè)管理中的建筑物、住戶、費用、工程、管理人員、綠地、附屬設施、治安消防、交通、清潔衛(wèi)生、投訴等信息資料統(tǒng)一進行收集、傳遞、加工、存儲、計算等操作，反映企業(yè)的各種運行狀況，輔助企業(yè)決策，促進企業(yè)實現(xiàn)規(guī)劃目標的應用系統(tǒng)。
2. 智能化小區(qū)管理
智能化小區(qū)，是指利用現(xiàn)代計算機技術、通訊與網(wǎng)絡技術、自動化控制技術和IC卡技術，通過有效的傳輸網(wǎng)絡，實現(xiàn)多元信息服務、物業(yè)管理、安保防災及住宅智能化的系統(tǒng)集成，為住戶提供安全、舒適的家居環(huán)境和快捷、高效的服務與管理的住宅小區(qū)。
