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三、設(shè)施管理（熟悉）

1. 設(shè)施管理的基本概念

按照國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)（IFMA）和美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的定義，設(shè)施管理是“以保持業(yè)務(wù)空間高品質(zhì)的生活和提高投資效益為目的，以最新的技術(shù)對(duì)人類有效的生活環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃、整備和維護(hù)管理的工作”，它“將物質(zhì)的工作場(chǎng)所與人和機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)結(jié)合起來(lái)。綜合了工商管理、建筑、行為科學(xué)和工程技術(shù)的基本原理”。

簡(jiǎn)言之，物業(yè)設(shè)施管理的服務(wù)對(duì)象是人，目標(biāo)是提高辦公室工作效率和使建筑物保值增值。

2. 設(shè)施經(jīng)理

3. 設(shè)施管理涉及的主要問(wèn)題

4. 生命周期成本與設(shè)施管理

生命周期成本（LCC，Life cycle cost）是指設(shè)備或系統(tǒng)從誕生至報(bào)廢的整個(gè)期間所需要的費(fèi)用總和。

5. 全面質(zhì)量管理在設(shè)施管理中的應(yīng)用

6. 設(shè)施管理在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

四、不良物業(yè)資產(chǎn)管理（了解）

1. 不良資產(chǎn)

2. 不良物業(yè)資產(chǎn)

3. 不良物業(yè)資產(chǎn)形成的原因及過(guò)程

4. 不良物業(yè)資產(chǎn)處置的目標(biāo)和原則

我國(guó)處置不良物業(yè)資產(chǎn)的主要目標(biāo)，是最大限度地出售不良物業(yè)資產(chǎn)，減少損失。

5. 不良物業(yè)資產(chǎn)管理

6. 不良物業(yè)資產(chǎn)管理的配套服務(wù)

五、可持續(xù)的物業(yè)管理（熟悉）

1. 可持續(xù)發(fā)展的基本概念

可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是將人、資源、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面放在一個(gè)大系統(tǒng)中，進(jìn)行協(xié)調(diào)。可持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)基本原則是：一是滿足當(dāng)前需要又不損害子孫后代滿足其需要的能力；二是一部分人的發(fā)展不應(yīng)損害另一部分人的利益。

可持續(xù)發(fā)展由其內(nèi)部具有嚴(yán)格邏輯關(guān)系的“五大支持系統(tǒng)”所組成。這五大系統(tǒng)分別是：（1）作為實(shí)施可持續(xù)發(fā)展臨界基礎(chǔ)的生存支持系統(tǒng)；（2）作為實(shí)施-可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力牽引的發(fā)展支持系統(tǒng)；（3）作為實(shí)施可持續(xù)發(fā)展約束限制的環(huán)境支持系統(tǒng)；（4）作為實(shí)施可持續(xù)發(fā)展組織水平的社會(huì)支持系統(tǒng)；（5）作為實(shí)施可持續(xù)發(fā)展科技支撐的智力支持系統(tǒng)。

2. 可持續(xù)發(fā)展與物業(yè)管理

可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理是一個(gè)內(nèi)涵深邃、外延廣袤的概念，是人性化、生態(tài)型的系統(tǒng)工程，既包括對(duì)人居與自然的生態(tài)平衡的理解，又涵蓋對(duì)各種自然能源的節(jié)約和充分利用。

六、新技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的變革（了解）

1. 物業(yè)管理信息系統(tǒng)

物業(yè)管理信息系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，對(duì)物業(yè)管理中的建筑物、住戶、費(fèi)用、工程、管理人員、綠地、附屬設(shè)施、治安消防、交通、清潔衛(wèi)生、投訴等信息資料統(tǒng)一進(jìn)行收集、傳遞、加工、存儲(chǔ)、計(jì)算等操作，反映企業(yè)的各種運(yùn)行狀況，輔助企業(yè)決策，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)的應(yīng)用系統(tǒng)。

2. 智能化小區(qū)管理

智能化小區(qū)，是指利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)和IC卡技術(shù)，通過(guò)有效的傳輸網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)多元信息服務(wù)、物業(yè)管理、安保防災(zāi)及住宅智能化的系統(tǒng)集成，為住戶提供安全、舒適的家居環(huán)境和快捷、高效的服務(wù)與管理的住宅小區(qū)。