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　　星移斗轉，經過20多年的發展，物業已在人們心中占有一席之地。物業管理作為房地產開發的延續及售后服務，逐漸形成了一個不可代替的新興行業。人們對物業管理服務品質的認識也在逐步不斷的提高，物業管理企業對自身所提供的產品——“服務”也在不斷尋求向“上”的支撐平臺。這其中，加強物業管理企業的品質管理就是一個重要的方法和手段。 
　　誰都知道，物業管理企業的產品就是服務，是對物的管理達到對人的服務要求。品質管理是物業管理企業中全員、全過程的體現。做為物業品質管理監督部門，首先要清楚其物業品質的內涵與品質管理的一些方法： 
　　一、物業管理的服務品質內容： 
　　物業管理的品質內容按品質管理的模式，初步可分為三種即技術型品質、功能型品質和信息型品質，因為這三方面的品質，構成了品質內容上的要點。略述一下。 
　　（一）、何為技術品質 
　　根據物業管理是房地產開發后續服務的特點，技術品質可分為： 
　　（1）物業的智能化程度 
　　物業的智能化水平屬于硬件系統，物業管理企業本身不具備更新改造，它主要通過開發商先期的規劃建設。根據我們的管理經驗，隨著各類物業功能的不同，智能化要求也不盡相同，但總體上可分為安全防范、消防監控智能化、網絡傳遞化和設備設施管理智能化。 
　　（2）物業管理的技術水平 
　　這方面內容主要是在物業管理企業的先進管理模式、專業知識、專業技能水平高低上。 
　　（3）物業管理的規范化程度： 
　　這方面反映了物業管理企業的綜合能力。目前，國內的許多物業管理企業紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質量體系認證，就是要向業界及業主們表明企業的運作是規范的。然而，這只是規范運作的前提，關鍵是物業管理企業是否有真正推動這些體系運作的能力，也就是說，要看物業管理企業是否是真正按照體系文件要求進行規范工作的，規范運作體系文件的程度體現物業管理企業的服務品質高低。 
　　（4）物業管理的服務開發能力 
　　事物總是不斷發展變化的，業主的需求也在不斷變化著。物業管理的服務也必須順應業主的需求而不斷得到開發和提升。 
　　（二）、功能品質 
　　功能品質主要體現為物業本身即物業管理人和機制的層面，它主要是三個層面即 
　　一是設施功能與搭配的使用維護程度； 
　　二是以人為本的服務親和力；
　　a.物業管理人的服務態度  　 
　　b.物業管理人的服務行為、禮儀  　 
　　c.物業管理的服務場景布置 
　　物業管理的服務場景 
　　是指物業管理服務小區或廈的整個環境，也就是場景； 
　　又指物業管理企業的辦公場所，這是業主上門接受服務的地方（應該簡潔、明快、親切、有序的場所給住戶以及服務人員較強的親和感和歸屬感）。