四、五種專項(xiàng)服務(wù)
裝修裝飾設(shè)計(jì)施工監(jiān)理 ( 裝修 ) 、公共秩序維護(hù) ( 保安 ) 、清潔衛(wèi)生 ( 保潔 ) 、園區(qū)景觀綠化養(yǎng)護(hù) ( 綠化 ) 、公用部位公用設(shè)施的日常運(yùn)行和維護(hù) ( 工程 ) 等。這五種專項(xiàng)服務(wù)有的需要具有相應(yīng)資質(zhì) , 實(shí)踐中可根據(jù)客戶的需求選擇一種或多種專項(xiàng)服務(wù) , 同時(shí)也可以與有關(guān)管理方式或?qū)I(yè)服務(wù)方式一起同時(shí)提供給客戶 , 供其選擇 , 類似菜單模式。
五、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范
1. 當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)在與開(kāi)發(fā)商(或業(yè)主)的合作中,基本采用的都是上述三個(gè)“五”的管理模式 , 既有選擇單一種類的 , 也有將五類管理方式、五項(xiàng)專業(yè)服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)中的部分種類交叉包容進(jìn)行的。從風(fēng)險(xiǎn)角度考慮,筆者認(rèn)為一般情況下不宜采取承包性經(jīng)營(yíng)和附帶擔(dān)保性質(zhì)的管理方式 , 具體情況||可另行協(xié)商。
2. 合作企業(yè)(開(kāi)發(fā)商或業(yè)主)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格,擁有必要的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)資源,資信可靠,無(wú)巨額債務(wù)和不良資產(chǎn)。
3. 物業(yè)項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)關(guān)系清晰,土地、房產(chǎn)使用合法。
4. 物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)在北京或其它省、市中心城市或著名旅游區(qū)、商務(wù)區(qū)、居住區(qū),位置適中,交通便利,有一定的客源市場(chǎng)或潛在的消費(fèi)對(duì)象與群體。
5. 經(jīng)營(yíng)型物業(yè)項(xiàng)目要形成一定規(guī)模,才有利可圖。酒店、度假村和公寓客房數(shù)量應(yīng)每套不少于 80 間,要有相應(yīng)的配套服務(wù)設(shè)施,星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為最低達(dá)到國(guó)家星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn) ; 寫字樓的建筑面積應(yīng)在 1 萬(wàn)平方米以上 ; 商業(yè)項(xiàng)目建筑面積應(yīng)在 1 萬(wàn)平方米以上,且要處于繁華商圈或型居住社區(qū)內(nèi) ; 會(huì)所項(xiàng)目建筑面積要在 3 千平方米以上,功能布局要合理 ; 特許經(jīng)營(yíng)類物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)符合物業(yè)管理企業(yè)的品牌要求。
6. 企業(yè)自愿接受物業(yè)管理企業(yè)的管理體系,認(rèn)同企業(yè)的文化、經(jīng)營(yíng)理念和管理標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)的管理模式。
六、遠(yuǎn)洋物業(yè)在三個(gè)“五”經(jīng)營(yíng)管理模式方面的一些探索
1. 拓展專業(yè)服務(wù),開(kāi)拓房屋經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)。遠(yuǎn)洋物業(yè)的前身是一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司,在 2000 年取得物業(yè)管理資質(zhì)之后 , 充分利用逐漸擴(kuò)的物業(yè)管理資源 , 建立了獨(dú)立于物業(yè)管理業(yè)務(wù)之外的房屋經(jīng)紀(jì)中心,通過(guò)與全球最的不動(dòng)產(chǎn)中介||機(jī)構(gòu) —— 21 世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的 5 年加盟合作,積累了市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)出一支專業(yè)隊(duì)伍。我們?cè)诟鱾€(gè)住宅小區(qū)內(nèi)均建立了遠(yuǎn)洋物業(yè)房屋經(jīng)紀(jì)中心 , 依托物業(yè)管理資源及專業(yè)的服務(wù)、依靠廣客戶的信任 , 贏得了在管小區(qū)部分房屋租賃的市場(chǎng)份額 , 并逐漸成為延伸物業(yè)服務(wù) , 成為贏得客戶滿意的一條重要渠道。
2. 找準(zhǔn)定位,實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理模式,創(chuàng)立社區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)型會(huì)所。會(huì)所一般有四種 : 商務(wù)型會(huì)所、旅游休閑型會(huì)所、專業(yè)俱樂(lè)部、社區(qū)會(huì)所。遠(yuǎn)洋物業(yè)將所管小區(qū)的會(huì)所定位于社區(qū)服務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)放型會(huì)所。會(huì)所經(jīng)營(yíng)首先是滿足小區(qū)廣業(yè)主的需求,針對(duì)客戶群進(jìn)行定位,并倡導(dǎo)“酒店式”服務(wù)理念 ; 其次是拓展經(jīng)營(yíng)渠道,引進(jìn)增加業(yè)主所需要的新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者、客戶與商戶的多贏 ; 第三 , 狠抓內(nèi)部管理,成本領(lǐng)先,尤其是抓會(huì)所能源消耗這只“老虎”。任何事做好了都有可能創(chuàng)造奇跡。在北京絕多數(shù)小區(qū)會(huì)所均虧損的情況下,遠(yuǎn)洋物業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)會(huì)所都實(shí)現(xiàn)了贏利,可以說(shuō)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。