物業(yè)服務企業(yè)品牌建設案例解析
發(fā)布時間：2010-01-14 共2頁
今天，服務品牌可謂熱浪滔天。越來越多的企業(yè)開始意識到建立服務品牌的重要性。打造服務品牌已不再是餐飲、旅游、酒店、金融、中介等傳統(tǒng)服務業(yè)的專利，生產制造領域也儼然進入了服務品牌時代。物業(yè)服務屬于一種新興服務行業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)建立了服務品牌呢？現狀如何？品牌建設對物業(yè)服務企業(yè)有著怎樣的重要性呢？物業(yè)服務企業(yè)又當如何加強品牌策劃呢？本文將結合案例，對上述問題加以探討。
一、物業(yè)服務品牌建設案例及現狀
創(chuàng)立于1987年的深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司，是國家首批一級資質物業(yè)服務企業(yè)，在國內幾個城市都設有分公司。經了解該公司在品牌建設上，主要包括以下幾個方面：
1.企業(yè)內刊：已有十余年的歷史，也經過幾次換版，歷經了雜志——報紙的轉換，最終確定為現在的形式，免費向行業(yè)內外、政府、客戶（業(yè)主）、相關方等多渠道發(fā)行；
2.建立公司網站
3.VI建設：VI系統(tǒng)的導入與應用，包括所管轄項目里；
4.行業(yè)刊物的積極投稿；
5.積極參與論壇、研討會等，提高企業(yè)知名度；
6.其他：與客戶的溝通（包括前端客戶與終端客戶），口碑傳播。
筆者曾向數家國內知名的物業(yè)服務企業(yè)了解服務品牌建設情況，即便是這些企業(yè)，也有一部分幾乎沒意識到去創(chuàng)建一個服務品牌。物業(yè)服務企業(yè)欠缺品牌意識是比較普遍的，營銷手段也非常落后。上述案例中，深圳長城物業(yè)公司的一些做法有可借鑒之處。但是，這些方面更多的是外部宣傳的內容，打造物業(yè)服務品牌，遠不止此。實際上，該公司也做了很多努力，但并未當作品牌建設內容加以介紹，下文還將提到。物業(yè)服務品牌建設現狀不容樂觀。在物業(yè)服務市場普遍無品牌意識的情況下，首先明確服務品牌的重要性是必須的。
二、物業(yè)服務企業(yè)為什么要打造品牌？
物業(yè)服務品牌是吸引業(yè)主重復購買或更多業(yè)主購買物業(yè)服務的一個主要決定性因素。物業(yè)服務品牌的基本職能是把一個物業(yè)服務企業(yè)的服務同其他企業(yè)區(qū)分開來，是物業(yè)服務公司的服務與業(yè)主之間的特定價值關系。它能夠在當今市場不確定因素不斷增加、市場競爭日益激烈的情況下，有效地監(jiān)控品牌的運作和目標，幫助企業(yè)更具競爭力、更多地獲利。總之，物業(yè)服務品牌具有強的市場效應，能使企業(yè)不斷成長壯，能為企業(yè)帶來經濟利益和社會影響力。具體來說，
1.磁場效應。
物業(yè)服務企業(yè)打造的優(yōu)勢品牌具有較高知名度和美譽度，必然會在業(yè)主心目中建立起較高的品牌認同度和忠誠度，會吸引業(yè)主反復購買該服務，而不會轉向競爭對手的服務，如同被磁石吸住一樣成為企業(yè)的忠實顧客。購買同類服務的其他業(yè)主也會被其品牌的名聲、信譽所吸引，轉而購買該品牌的服務，并逐步變成其忠實顧客。
2.擴散效應。
物業(yè)服務企業(yè)的一種服務具備了品牌優(yōu)勢后，則會贏得業(yè)主及社會范圍內對該服務及企業(yè)的信任和好感，當該企業(yè)進入其他領域進行經營時，這種信任和好感會隨之擴展到新的領域。類似的例子，有很多成功的開發(fā)建設集團能成為成功的物業(yè)服務專家。
3.聚合效應。
具備強勢品牌的物業(yè)服務企業(yè)可以將許多提供相關業(yè)務的供應商（比如保安公司、綠化公司）牢牢吸引在本企業(yè)周圍，建立穩(wěn)固的合作關系。這種企業(yè)也可以通過入股、兼并、收購等方式控制其他企業(yè)。在行業(yè)競爭中失利的中小企業(yè)也會逐漸依附品牌企業(yè)，該物業(yè)服務企業(yè)就會成長為企業(yè)集團。
可口可樂公司的老板曾說過，即使一把火燒掉全部可口可樂的工廠，只要有品牌在，他就可以在三個月內重新建起一個可口可樂。這就是品牌的魅力所在。
一、物業(yè)服務品牌建設案例及現狀
創(chuàng)立于1987年的深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司，是國家首批一級資質物業(yè)服務企業(yè)，在國內幾個城市都設有分公司。經了解該公司在品牌建設上，主要包括以下幾個方面：
1.企業(yè)內刊：已有十余年的歷史，也經過幾次換版，歷經了雜志——報紙的轉換，最終確定為現在的形式，免費向行業(yè)內外、政府、客戶（業(yè)主）、相關方等多渠道發(fā)行；
2.建立公司網站
3.VI建設：VI系統(tǒng)的導入與應用，包括所管轄項目里；
4.行業(yè)刊物的積極投稿；
5.積極參與論壇、研討會等，提高企業(yè)知名度；
6.其他：與客戶的溝通（包括前端客戶與終端客戶），口碑傳播。
筆者曾向數家國內知名的物業(yè)服務企業(yè)了解服務品牌建設情況，即便是這些企業(yè)，也有一部分幾乎沒意識到去創(chuàng)建一個服務品牌。物業(yè)服務企業(yè)欠缺品牌意識是比較普遍的，營銷手段也非常落后。上述案例中，深圳長城物業(yè)公司的一些做法有可借鑒之處。但是，這些方面更多的是外部宣傳的內容，打造物業(yè)服務品牌，遠不止此。實際上，該公司也做了很多努力，但并未當作品牌建設內容加以介紹，下文還將提到。物業(yè)服務品牌建設現狀不容樂觀。在物業(yè)服務市場普遍無品牌意識的情況下，首先明確服務品牌的重要性是必須的。
二、物業(yè)服務企業(yè)為什么要打造品牌？
物業(yè)服務品牌是吸引業(yè)主重復購買或更多業(yè)主購買物業(yè)服務的一個主要決定性因素。物業(yè)服務品牌的基本職能是把一個物業(yè)服務企業(yè)的服務同其他企業(yè)區(qū)分開來，是物業(yè)服務公司的服務與業(yè)主之間的特定價值關系。它能夠在當今市場不確定因素不斷增加、市場競爭日益激烈的情況下，有效地監(jiān)控品牌的運作和目標，幫助企業(yè)更具競爭力、更多地獲利。總之，物業(yè)服務品牌具有強的市場效應，能使企業(yè)不斷成長壯，能為企業(yè)帶來經濟利益和社會影響力。具體來說，
1.磁場效應。
物業(yè)服務企業(yè)打造的優(yōu)勢品牌具有較高知名度和美譽度，必然會在業(yè)主心目中建立起較高的品牌認同度和忠誠度，會吸引業(yè)主反復購買該服務，而不會轉向競爭對手的服務，如同被磁石吸住一樣成為企業(yè)的忠實顧客。購買同類服務的其他業(yè)主也會被其品牌的名聲、信譽所吸引，轉而購買該品牌的服務，并逐步變成其忠實顧客。
2.擴散效應。
物業(yè)服務企業(yè)的一種服務具備了品牌優(yōu)勢后，則會贏得業(yè)主及社會范圍內對該服務及企業(yè)的信任和好感，當該企業(yè)進入其他領域進行經營時，這種信任和好感會隨之擴展到新的領域。類似的例子，有很多成功的開發(fā)建設集團能成為成功的物業(yè)服務專家。
3.聚合效應。
具備強勢品牌的物業(yè)服務企業(yè)可以將許多提供相關業(yè)務的供應商（比如保安公司、綠化公司）牢牢吸引在本企業(yè)周圍，建立穩(wěn)固的合作關系。這種企業(yè)也可以通過入股、兼并、收購等方式控制其他企業(yè)。在行業(yè)競爭中失利的中小企業(yè)也會逐漸依附品牌企業(yè)，該物業(yè)服務企業(yè)就會成長為企業(yè)集團。
可口可樂公司的老板曾說過，即使一把火燒掉全部可口可樂的工廠，只要有品牌在，他就可以在三個月內重新建起一個可口可樂。這就是品牌的魅力所在。
