如何打造物業管理品牌
發布時間：2010-01-14 共2頁
品牌是企業寶貴的無形資產，特別是對物業管理這一新興產業來說，品牌有著重要的作用。在物業管理市場競爭日趨激烈的今天，很多物業管理企業逐步認識和重視品牌的效應，著手制定品牌策略，打造物業管理品牌，全面提升企業的品牌形象和知名度。
眾所周知，在現代日益激烈的商戰中，商家的成敗不在于你擁有多少產品，而在于你擁有多少或是否擁有知名的品牌。對一個企業而言，品牌是企業發展的生命力，是在市場上立于不敗之地的動力，是對外擴張的利器。沒有品牌的企業是不會有的發展的。而物業管理企業的品牌對其發展就更為重要。現在，眾多的物業管理企業已充分認識到這一點，并力求打造知名品牌形象。
一、進行資格認證，提高企業品牌的權威實力。
在我國當前市場上，取得國家認可的權威資格認證，對于提高企業知名度、打造品牌有著重要的作用。
1、取得相應資質，提高企業實力。
爭創省（市）優、國優。優秀示范廈（小區）是我國政府行業主管部門評定的最有權威性的榮譽稱號，在開發商、業主和社會上產生最為廣泛的影響力，有著極高的信任度。物業管理企業在條件成熟的情況下，應積極參與創優達標活動，爭取獲得此稱號，物業企業根據自身的規模及硬件情況，可以在管理的范圍內進行多個項目參加評比。
2、取得物業企業等級資質。
物業企業等級資質分為四級，初級（臨時）、三級、二級、一級，其主要從注冊資金、管理專業人員數量及具有中級以上職稱數量要求、委托管理物業項目面積等指標綜合構成，物業企業等級資質是我國政府對物業管理企業綜合實力的權威認證，是市場對物業管理企業重要的信任證據。等級越高則代表著實力越強，可以把等級資質稱為品牌的一種隱性代號。
3、通過各類國際認證。
ISO系列認證是我國企業與國際接軌的紐帶，是一種提高管理水平的有效手段，其分為質量體系ISO9000、環境體系ISO14000、職業安全OHSAS18000三個系列，從質量文件、程序文件、操作文件三級對管理明確規定，對于企業規范化管理有極強的指導作用。但由于不少企業只是將其當作一種資質和打市場的牌子，使其權威性能打折扣，但其最終仍是企業夯實管理基礎、打造品牌的一種有效武器。
二、樹立良好信譽，打造堅實品牌基石。
1、以優質的服務和專業化運作樹立良好信譽。
物業管理作為服務行業，為消費者提供服務是物業管理企業的經營之本，創立企業品牌就必須提高服務質量，有針對性地將提供優質服務作為系統工程去建設。物業管理企業除要高質量地完成設備保養、治安消防、環境綠化、保潔等常規物業服務項目外，還應致力于探索物業管理服務的內涵，注重服務創新，形成人性化、前瞻性的服務體系，為業主提供深層次、個性化、多樣化服務。
北京某物業管理公司作為一家以從事醫院物業管理為主的企業，在對醫院實施物業管理中，除了提供常規的各項服務外，專門引進了輔醫服務模式，輔醫員全部來自正規衛生院校，具有一定的醫療技能，上崗前先進行服務規范和行為規范的嚴格培訓，考核合格后再安排上崗服務；針對輔助醫療服務內容及標準，先聽取醫院的要求，和院長、主任、護士長進行溝通，從醫院的專業角度出發，需要做什么，怎么做，達到什么樣的程度和標準，最終確定下來。從而為醫務人員和患者及家屬提供了細致、體貼、周到、有預見性的超前服務。另外，病房的保潔人員需要七塊抹布，一塊擦床，一塊擦窗臺，一塊擦沙發，還要有擦洗面臺、鏡子、潔具、浴缸的，一切從細節著手，關注細節、重視細微、強調專業化是該物業公司的一特色，盡而使物業管理服務凸顯個性，突出品牌的優勢。
此外，創立物業管理品牌還需引入專業化的運作，建立科學有序的質量管理體系（ISO國際質量認證體系），導入企業CI系統（企業形象識別系統），樹立專業化的“管家”企業形象，通過企業的標準化建設，提高企業的整體素質和市場競爭力。在實際的物業管理中逐步形成并突顯專業化管理的優勢，更能被消費者廣泛認同。
2、誠信服務，贏得信譽。
嚴格遵守行業法規，確保企業信用。物業企業應嚴格遵守物業管理行業的法規政策，對每個時期頒布的政策法規，企業應組織學習，確保對國家、地區行業法規的理解認識，并在工作中遵守執行。同時，企業應及時、準確、全面執行各級政府頒布的通知要求，對每一項工作都做到毫不走樣的落實執行，這是確保企業信用之本。
服務信息透明化，促進溝通互信。物業企業應保證企業與業主的信息對稱，促進企業與業主的溝通力度，加強企業的社會公信度。物業企業應在醒目位置公示信息，內容應包括客戶服務內容、服務標準、收費項目和收費標準，各項公示的內容應符合國家和地方的相關法律法規。此外，每月應公布財務信息，列明收支情況，并公開物業管理中的重事項及與業主切身利益相關的事項，讓業主對物業管理清楚明了。
建立信用體系，著力塑造誠實守信的企業形象。行業信用體系的建立是一個長期的、系統的工程。首要的是提高從業人員的誠信意識，誠信意識的提高不是一朝一夕的事情，行業主管部門的宣傳教育作用很；其次是建立物業管理企業的信用檔案，將企業基本情況、管理業績、違背誠信的行為等記錄在案，國家一級資質物業管理企業的信用檔案建設部會公示，接受公從監督。信用系統加了信用指數，贏取公眾和業主的信任。
眾所周知，在現代日益激烈的商戰中，商家的成敗不在于你擁有多少產品，而在于你擁有多少或是否擁有知名的品牌。對一個企業而言，品牌是企業發展的生命力，是在市場上立于不敗之地的動力，是對外擴張的利器。沒有品牌的企業是不會有的發展的。而物業管理企業的品牌對其發展就更為重要。現在，眾多的物業管理企業已充分認識到這一點，并力求打造知名品牌形象。
一、進行資格認證，提高企業品牌的權威實力。
在我國當前市場上，取得國家認可的權威資格認證，對于提高企業知名度、打造品牌有著重要的作用。
1、取得相應資質，提高企業實力。
爭創省（市）優、國優。優秀示范廈（小區）是我國政府行業主管部門評定的最有權威性的榮譽稱號，在開發商、業主和社會上產生最為廣泛的影響力，有著極高的信任度。物業管理企業在條件成熟的情況下，應積極參與創優達標活動，爭取獲得此稱號，物業企業根據自身的規模及硬件情況，可以在管理的范圍內進行多個項目參加評比。
2、取得物業企業等級資質。
物業企業等級資質分為四級，初級（臨時）、三級、二級、一級，其主要從注冊資金、管理專業人員數量及具有中級以上職稱數量要求、委托管理物業項目面積等指標綜合構成，物業企業等級資質是我國政府對物業管理企業綜合實力的權威認證，是市場對物業管理企業重要的信任證據。等級越高則代表著實力越強，可以把等級資質稱為品牌的一種隱性代號。
3、通過各類國際認證。
ISO系列認證是我國企業與國際接軌的紐帶，是一種提高管理水平的有效手段，其分為質量體系ISO9000、環境體系ISO14000、職業安全OHSAS18000三個系列，從質量文件、程序文件、操作文件三級對管理明確規定，對于企業規范化管理有極強的指導作用。但由于不少企業只是將其當作一種資質和打市場的牌子，使其權威性能打折扣，但其最終仍是企業夯實管理基礎、打造品牌的一種有效武器。
二、樹立良好信譽，打造堅實品牌基石。
1、以優質的服務和專業化運作樹立良好信譽。
物業管理作為服務行業，為消費者提供服務是物業管理企業的經營之本，創立企業品牌就必須提高服務質量，有針對性地將提供優質服務作為系統工程去建設。物業管理企業除要高質量地完成設備保養、治安消防、環境綠化、保潔等常規物業服務項目外，還應致力于探索物業管理服務的內涵，注重服務創新，形成人性化、前瞻性的服務體系，為業主提供深層次、個性化、多樣化服務。
北京某物業管理公司作為一家以從事醫院物業管理為主的企業，在對醫院實施物業管理中，除了提供常規的各項服務外，專門引進了輔醫服務模式，輔醫員全部來自正規衛生院校，具有一定的醫療技能，上崗前先進行服務規范和行為規范的嚴格培訓，考核合格后再安排上崗服務；針對輔助醫療服務內容及標準，先聽取醫院的要求，和院長、主任、護士長進行溝通，從醫院的專業角度出發，需要做什么，怎么做，達到什么樣的程度和標準，最終確定下來。從而為醫務人員和患者及家屬提供了細致、體貼、周到、有預見性的超前服務。另外，病房的保潔人員需要七塊抹布，一塊擦床，一塊擦窗臺，一塊擦沙發，還要有擦洗面臺、鏡子、潔具、浴缸的，一切從細節著手，關注細節、重視細微、強調專業化是該物業公司的一特色，盡而使物業管理服務凸顯個性，突出品牌的優勢。
此外，創立物業管理品牌還需引入專業化的運作，建立科學有序的質量管理體系（ISO國際質量認證體系），導入企業CI系統（企業形象識別系統），樹立專業化的“管家”企業形象，通過企業的標準化建設，提高企業的整體素質和市場競爭力。在實際的物業管理中逐步形成并突顯專業化管理的優勢，更能被消費者廣泛認同。
2、誠信服務，贏得信譽。
嚴格遵守行業法規，確保企業信用。物業企業應嚴格遵守物業管理行業的法規政策，對每個時期頒布的政策法規，企業應組織學習，確保對國家、地區行業法規的理解認識，并在工作中遵守執行。同時，企業應及時、準確、全面執行各級政府頒布的通知要求，對每一項工作都做到毫不走樣的落實執行，這是確保企業信用之本。
服務信息透明化，促進溝通互信。物業企業應保證企業與業主的信息對稱，促進企業與業主的溝通力度，加強企業的社會公信度。物業企業應在醒目位置公示信息，內容應包括客戶服務內容、服務標準、收費項目和收費標準，各項公示的內容應符合國家和地方的相關法律法規。此外，每月應公布財務信息，列明收支情況，并公開物業管理中的重事項及與業主切身利益相關的事項，讓業主對物業管理清楚明了。
建立信用體系，著力塑造誠實守信的企業形象。行業信用體系的建立是一個長期的、系統的工程。首要的是提高從業人員的誠信意識，誠信意識的提高不是一朝一夕的事情，行業主管部門的宣傳教育作用很；其次是建立物業管理企業的信用檔案，將企業基本情況、管理業績、違背誠信的行為等記錄在案，國家一級資質物業管理企業的信用檔案建設部會公示，接受公從監督。信用系統加了信用指數，贏取公眾和業主的信任。
