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    品牌是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，特別是對(duì)物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌有著重要的作用。在物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多物業(yè)管理企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)和重視品牌的效應(yīng)，著手制定品牌策略，打造物業(yè)管理品牌，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。
    眾所周知，在現(xiàn)代日益激烈的商戰(zhàn)中，商家的成敗不在于你擁有多少產(chǎn)品，而在于你擁有多少或是否擁有知名的品牌。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，品牌是企業(yè)發(fā)展的生命力，是在市場(chǎng)上立于不敗之地的動(dòng)力，是對(duì)外擴(kuò)張的利器。沒有品牌的企業(yè)是不會(huì)有的發(fā)展的。而物業(yè)管理企業(yè)的品牌對(duì)其發(fā)展就更為重要。現(xiàn)在，眾多的物業(yè)管理企業(yè)已充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并力求打造知名品牌形象。
    一、進(jìn)行資格認(rèn)證，提高企業(yè)品牌的權(quán)威實(shí)力。
    在我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)上，取得國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威資格認(rèn)證，對(duì)于提高企業(yè)知名度、打造品牌有著重要的作用。
    1、取得相應(yīng)資質(zhì)，提高企業(yè)實(shí)力。
    爭(zhēng)創(chuàng)省（市）優(yōu)、國(guó)優(yōu)。優(yōu)秀示范廈（小區(qū)）是我國(guó)政府行業(yè)主管部門評(píng)定的最有權(quán)威性的榮譽(yù)稱號(hào)，在開發(fā)商、業(yè)主和社會(huì)上產(chǎn)生最為廣泛的影響力，有著極高的信任度。物業(yè)管理企業(yè)在條件成熟的情況下，應(yīng)積極參與創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取獲得此稱號(hào)，物業(yè)企業(yè)根據(jù)自身的規(guī)模及硬件情況，可以在管理的范圍內(nèi)進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目參加評(píng)比。
    2、取得物業(yè)企業(yè)等級(jí)資質(zhì)。
    物業(yè)企業(yè)等級(jí)資質(zhì)分為四級(jí)，初級(jí)（臨時(shí)）、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)，其主要從注冊(cè)資金、管理專業(yè)人員數(shù)量及具有中級(jí)以上職稱數(shù)量要求、委托管理物業(yè)項(xiàng)目面積等指標(biāo)綜合構(gòu)成，物業(yè)企業(yè)等級(jí)資質(zhì)是我國(guó)政府對(duì)物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力的權(quán)威認(rèn)證，是市場(chǎng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)重要的信任證據(jù)。等級(jí)越高則代表著實(shí)力越強(qiáng)，可以把等級(jí)資質(zhì)稱為品牌的一種隱性代號(hào)。
    3、通過(guò)各類國(guó)際認(rèn)證。
    ISO系列認(rèn)證是我國(guó)企業(yè)與國(guó)際接軌的紐帶，是一種提高管理水平的有效手段，其分為質(zhì)量體系ISO9000、環(huán)境體系ISO14000、職業(yè)安全OHSAS18000三個(gè)系列，從質(zhì)量文件、程序文件、操作文件三級(jí)對(duì)管理明確規(guī)定，對(duì)于企業(yè)規(guī)范化管理有極強(qiáng)的指導(dǎo)作用。但由于不少企業(yè)只是將其當(dāng)作一種資質(zhì)和打市場(chǎng)的牌子，使其權(quán)威性能打折扣，但其最終仍是企業(yè)夯實(shí)管理基礎(chǔ)、打造品牌的一種有效武器。
    二、樹立良好信譽(yù)，打造堅(jiān)實(shí)品牌基石。
    1、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)化運(yùn)作樹立良好信譽(yù)。
    物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，為消費(fèi)者提供服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本，創(chuàng)立企業(yè)品牌就必須提高服務(wù)質(zhì)量，有針對(duì)性地將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為系統(tǒng)工程去建設(shè)。物業(yè)管理企業(yè)除要高質(zhì)量地完成設(shè)備保養(yǎng)、治安消防、環(huán)境綠化、保潔等常規(guī)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外，還應(yīng)致力于探索物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)創(chuàng)新，形成人性化、前瞻性的服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次、個(gè)性化、多樣化服務(wù)。
    北京某物業(yè)管理公司作為一家以從事醫(yī)院物業(yè)管理為主的企業(yè)，在對(duì)醫(yī)院實(shí)施物業(yè)管理中，除了提供常規(guī)的各項(xiàng)服務(wù)外，專門引進(jìn)了輔醫(yī)服務(wù)模式，輔醫(yī)員全部來(lái)自正規(guī)衛(wèi)生院校，具有一定的醫(yī)療技能，上崗前先進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和行為規(guī)范的嚴(yán)格培訓(xùn)，考核合格后再安排上崗服務(wù)；針對(duì)輔助醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，先聽取醫(yī)院的要求，和院長(zhǎng)、主任、護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行溝通，從醫(yī)院的專業(yè)角度出發(fā)，需要做什么，怎么做，達(dá)到什么樣的程度和標(biāo)準(zhǔn)，最終確定下來(lái)。從而為醫(yī)務(wù)人員和患者及家屬提供了細(xì)致、體貼、周到、有預(yù)見性的超前服務(wù)。另外，病房的保潔人員需要七塊抹布，一塊擦床，一塊擦窗臺(tái)，一塊擦沙發(fā)，還要有擦洗面臺(tái)、鏡子、潔具、浴缸的，一切從細(xì)節(jié)著手，關(guān)注細(xì)節(jié)、重視細(xì)微、強(qiáng)調(diào)專業(yè)化是該物業(yè)公司的一特色，盡而使物業(yè)管理服務(wù)凸顯個(gè)性，突出品牌的優(yōu)勢(shì)。
    此外，創(chuàng)立物業(yè)管理品牌還需引入專業(yè)化的運(yùn)作，建立科學(xué)有序的質(zhì)量管理體系（ISO國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系），導(dǎo)入企業(yè)CI系統(tǒng)（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)），樹立專業(yè)化的“管家”企業(yè)形象，通過(guò)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高企業(yè)的整體素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)際的物業(yè)管理中逐步形成并突顯專業(yè)化管理的優(yōu)勢(shì)，更能被消費(fèi)者廣泛認(rèn)同。
    2、誠(chéng)信服務(wù)，贏得信譽(yù)。
    嚴(yán)格遵守行業(yè)法規(guī)，確保企業(yè)信用。物業(yè)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)政策，對(duì)每個(gè)時(shí)期頒布的政策法規(guī)，企業(yè)應(yīng)組織學(xué)習(xí)，確保對(duì)國(guó)家、地區(qū)行業(yè)法規(guī)的理解認(rèn)識(shí)，并在工作中遵守執(zhí)行。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面執(zhí)行各級(jí)政府頒布的通知要求，對(duì)每一項(xiàng)工作都做到毫不走樣的落實(shí)執(zhí)行，這是確保企業(yè)信用之本。
    服務(wù)信息透明化，促進(jìn)溝通互信。物業(yè)企業(yè)應(yīng)保證企業(yè)與業(yè)主的信息對(duì)稱，促進(jìn)企業(yè)與業(yè)主的溝通力度，加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)公信度。物業(yè)企業(yè)應(yīng)在醒目位置公示信息，內(nèi)容應(yīng)包括客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)公示的內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)。此外，每月應(yīng)公布財(cái)務(wù)信息，列明收支情況，并公開物業(yè)管理中的重事項(xiàng)及與業(yè)主切身利益相關(guān)的事項(xiàng)，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)管理清楚明了。
    建立信用體系，著力塑造誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)形象。行業(yè)信用體系的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程。首要的是提高從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)，誠(chéng)信意識(shí)的提高不是一朝一夕的事情，行業(yè)主管部門的宣傳教育作用很；其次是建立物業(yè)管理企業(yè)的信用檔案，將企業(yè)基本情況、管理業(yè)績(jī)、違背誠(chéng)信的行為等記錄在案，國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的信用檔案建設(shè)部會(huì)公示，接受公從監(jiān)督。信用系統(tǒng)加了信用指數(shù)，贏取公眾和業(yè)主的信任。