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    隨著物業(yè)管理行業(yè)市場競爭加劇，企業(yè)僅靠基于產(chǎn)品功能層次或服務層次的競爭已經(jīng)很難取得競爭優(yōu)勢。在此情況下，怎樣塑造一個好的品牌，使本企業(yè)在激烈的市場競爭中保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，成為物業(yè)管理企業(yè)競相研究的新課題。給傳統(tǒng)的產(chǎn)品、服務增加體驗色彩或提供獨立的體驗產(chǎn)品引進體驗式服務，無疑是增加品牌競爭力的一個重要手段。
    體驗式服務是指從生活與情境出發(fā)，塑造感官、感情體驗與思維認同，以此抓住顧客的注意力或培育顧客忠誠度的一系列服務活動。
    對于物業(yè)管理行業(yè)而言，體驗式服務的特別之處在于它是以業(yè)主為價值創(chuàng)造主體，是真正以業(yè)主為中心的互動過程，即業(yè)主與企業(yè)之間的心靈共鳴和行為互動的過程。如物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化中策劃小區(qū)吉祥物評選、節(jié)假日娛樂活動，動員業(yè)主參與小區(qū)綠化、清潔，其目的就是讓業(yè)主參與，以“體驗”的方式打動業(yè)主，使業(yè)主認識、理解和支持物業(yè)管理。體驗式服務吸收了感情服務、文化服務的成分，并且結(jié)合了體驗經(jīng)濟時代新的消費文化的創(chuàng)新，豐富了體驗的內(nèi)涵。一旦企業(yè)有意識地以服務為舞臺，以物業(yè)管理服務為道具，用心經(jīng)營，使廣業(yè)主融入其中的體驗，它就從服務的提供者轉(zhuǎn)化為了體驗的策劃者。
    從體驗式服務的目的出發(fā)，塑造品牌
    體驗式服務的最終目的是要為顧客創(chuàng)造全方位的體驗，這些體驗稱為戰(zhàn)略經(jīng)驗模塊（SEM），包括感覺體驗（Sence）、情感體驗（Feel）、創(chuàng)造性認識體驗（Think）、身體體驗和生活體驗（Act）及社會特性體驗（Social）。因此，塑造一個好的物業(yè)管理品牌，必須從以下五個方面入手。
    1.以感覺體驗來認知品牌
    感官包括視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺。感覺體驗服務的訴求目標是要創(chuàng)造知覺體驗的感覺，可以區(qū)分為公司與產(chǎn)品（識別）兩個層次，以此引發(fā)業(yè)主的購買動機與增加產(chǎn)品的附加價值等。通過感覺體驗，業(yè)主可以識別企業(yè)品牌，感知企業(yè)形象，包括企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的理念識別、行為識別和視覺識別。例如，國內(nèi)很多物業(yè)管理公司都特別注意企業(yè)形象系統(tǒng)設計，注重物業(yè)管理中的標識，試圖通過強烈的感覺刺激使公司的品牌標識在業(yè)主心目中留下深刻的印象。
    2.由情感體驗提升品牌價值
    情感體驗就是以業(yè)主內(nèi)在的情感為訴求，通過激發(fā)和滿足業(yè)主的情感來實現(xiàn)服務目標的策略方法。情感服務訴求業(yè)主內(nèi)在的感情與情緒，其目標是創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和、柔情的正面，也可以是快樂、自豪甚至是激情的、強烈的激動情緒。情感服務的運作，需要的是真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及怎樣使業(yè)主自然地受到感染，并融入到情境中來。
    3.利用思考體驗增加品牌影響力
    思考既給了業(yè)主一個思考的空間，又為業(yè)%%主創(chuàng)造了一個認識和解決問題的體驗。思考服務訴求的是智力，以創(chuàng)意的方式引起業(yè)主的好奇、興趣，引導業(yè)主對問題進行集中或分散的思考，為業(yè)主創(chuàng)造認知和解決問題的體驗度。
    4.利用行動體驗提升品牌形象
    行動體驗服務的目標是業(yè)主身體的有形體驗、生活形態(tài)體驗與互動。行動體驗服務通過增加業(yè)主的身體體驗，指出做事的替代方式、替代的生活形態(tài)與互動，豐富業(yè)主的生活。而業(yè)主生活形態(tài)的改變是激發(fā)或自發(fā)的，極有可能是由偶像角色引起的（例如，影、視、歌星或是著名的運動員等）。通過行動體驗，可以增強品牌形象。例如，物業(yè)管理企業(yè)通過必要的宣傳手段，有意識地推出本企業(yè)的勞動模范，從而樹立本企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的形象。
    5.利用關(guān)聯(lián)服務塑造品牌個性
    關(guān)聯(lián)服務超越了私人感情、人格、個性，關(guān)聯(lián)服務包含感官、情感、思考、行動、服務等層面，與個人的理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)活動訴求自我改進的個人渴望，希望他人（例如一個人的親戚、朋友、同事、戀人或是偶像和家庭）對自己產(chǎn)生好感，讓任何一個較廣泛的社會系統(tǒng)（一種亞文化、一個群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們形成一個群體。國內(nèi)諸多品牌物業(yè)管理公司往往通過物業(yè)管理延伸服務和有償服務，形成物業(yè)管理綜合服務體系，這樣一來，業(yè)主不僅從物業(yè)管理服務中體驗物業(yè)管理，而且從其它服務中也真正感受和品位物業(yè)管理的價值。