物業管理企業的營銷創新初探
發布時間：2010-01-14 共3頁
物業管理在我國是一個新興的行業，就目前來看，行業主要表現為勞動密集型，物業管 理企業的市場整體運作不夠規范，市場化程度也不夠高，基本上還未形成符合國際標準的有 效運行機制。本文就有關物業管理企業在市場中的營銷創新問題做初步的探討，希望能以此 為物業管理企業的市場營銷活動提供幫助。
一、 物業管理企業現狀
1.很多物業管理企業還沉淪于物業管理的管理權限中。沒有認識到物業管理企業其實就 是服務產品的營銷企業，業主就是企業的顧客，顧客可以購買企業的產品，也可以不買企業 的產品，與其他以贏利為目的的企業沒有任何的區別。
2.很多物業管理企業自己首先設計好了自己的服務范圍和服務質量，沒有依據業主的真 正需要去進行產品的構造。
3.行業更多的倡導為業主提供超值服務。超值本身并沒有錯，那是在以滿足物業管理企 業贏利目的為前提的情況下進行的超值服務，也就是同等成本里的更好的服務，而不是以犧 牲自己利益而提供的超值服務。如果前期就破壞了企業自身的贏利目的，也就打破了價值交 換的客觀規律，這勢必為物業管理的長期發展和顧客忠誠度埋下了禍根。
4.一些物業管理企業盲目追求“規模報酬”。企業一味地進行擴張性經營，在短期雖搶 占了一定的市場份額，但終因資金、人才、管理實力等各方面的原因失信于民，企業形象一 落千丈，甚至企業經營一敗涂地。
5.專業的物業服務營銷人員匱乏。
二、物業管理企業的創新營銷
1.營銷觀念的創新。物業管理已經從“企業管、業主住”的模式演變為“業主說、企業 管”模式，也就是說物業管理已經由以前的管建筑、管業主轉變為服務于建筑、服務于業主 的范疇。從管理學的角度來看，物業管理已經由以往的管理主體轉變為服務主體，服務于建 筑，服務于業主。從企業經營性質上講，物業管理企業是社會化的經營性企業，借以為業主 提供優質服務而完成贏利的目的，物業企業出售的產品就是服務。因此，物業管理企業要創 新營銷觀念，以關系營銷理念、顧客滿意理念和超值服務理念來指導企業的經營活動。
2．營銷策略的創新。物業管理提供的是服務，是無形的產品。也就是說，物業管理企 業憑借對業主的服務獲取業主的滿意度和忠誠度，以此獲得業主的報酬而實現自己贏利的目 的。業主直接參與服務的生產過程及其在這一過程中同服務人員的溝通和互動行為向傳統的 營銷理論和產品質量管理理論提出了新的挑戰，這就要求企業必須依據顧客的差異性和社會 的發展而不斷改進自己提供的產品——服務。也只有這樣，企業才能進入可持續發展的良性 循環。
一、 物業管理企業現狀
1.很多物業管理企業還沉淪于物業管理的管理權限中。沒有認識到物業管理企業其實就 是服務產品的營銷企業，業主就是企業的顧客，顧客可以購買企業的產品，也可以不買企業 的產品，與其他以贏利為目的的企業沒有任何的區別。
2.很多物業管理企業自己首先設計好了自己的服務范圍和服務質量，沒有依據業主的真 正需要去進行產品的構造。
3.行業更多的倡導為業主提供超值服務。超值本身并沒有錯，那是在以滿足物業管理企 業贏利目的為前提的情況下進行的超值服務，也就是同等成本里的更好的服務，而不是以犧 牲自己利益而提供的超值服務。如果前期就破壞了企業自身的贏利目的，也就打破了價值交 換的客觀規律，這勢必為物業管理的長期發展和顧客忠誠度埋下了禍根。
4.一些物業管理企業盲目追求“規模報酬”。企業一味地進行擴張性經營，在短期雖搶 占了一定的市場份額，但終因資金、人才、管理實力等各方面的原因失信于民，企業形象一 落千丈，甚至企業經營一敗涂地。
5.專業的物業服務營銷人員匱乏。
二、物業管理企業的創新營銷
1.營銷觀念的創新。物業管理已經從“企業管、業主住”的模式演變為“業主說、企業 管”模式，也就是說物業管理已經由以前的管建筑、管業主轉變為服務于建筑、服務于業主 的范疇。從管理學的角度來看，物業管理已經由以往的管理主體轉變為服務主體，服務于建 筑，服務于業主。從企業經營性質上講，物業管理企業是社會化的經營性企業，借以為業主 提供優質服務而完成贏利的目的，物業企業出售的產品就是服務。因此，物業管理企業要創 新營銷觀念，以關系營銷理念、顧客滿意理念和超值服務理念來指導企業的經營活動。
2．營銷策略的創新。物業管理提供的是服務，是無形的產品。也就是說，物業管理企 業憑借對業主的服務獲取業主的滿意度和忠誠度，以此獲得業主的報酬而實現自己贏利的目 的。業主直接參與服務的生產過程及其在這一過程中同服務人員的溝通和互動行為向傳統的 營銷理論和產品質量管理理論提出了新的挑戰，這就要求企業必須依據顧客的差異性和社會 的發展而不斷改進自己提供的產品——服務。也只有這樣，企業才能進入可持續發展的良性 循環。
