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　　物業(yè)管理企業(yè)在實際運用營銷創(chuàng)新策略時要注意：
　　第一，注重服務(wù)性價比。小區(qū)的建成50年有效，物業(yè)管理也將持續(xù)50年。物業(yè)企業(yè)不能 只顧及創(chuàng)品牌、為業(yè)主提供超值服務(wù)等，而不顧及自身的利益，因此所提供的服務(wù)成本一定 要與企業(yè)的收入聯(lián)系起來。一方面可向業(yè)主明確的出示有關(guān)有償服務(wù)與無償服務(wù)的成本，引 導(dǎo)業(yè)主對有償服務(wù)與無償服務(wù)的消費認(rèn)識，從而引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注小區(qū)物業(yè)服務(wù)的長期性，為物 業(yè)管理企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；另一方面，企業(yè)可將超值服務(wù)的成本和代價盡可能地 消化在向業(yè)主盡義務(wù)、獻(xiàn)愛心的經(jīng)營過程中，從而創(chuàng)造出超越經(jīng)濟的社會價值和審美價值。
　　第二，增加客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。在固有的成本中去為業(yè)主提供更多的服務(wù)，拉服務(wù) 成本與實際成本之間的差距，讓業(yè)主充分感受到固有成本中的超值服務(wù)，從而增加業(yè)主對消 費服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。成都一家物業(yè)公司，為了解決業(yè)主養(yǎng)花專業(yè)性較差的問題，特意從綠化 班里抽調(diào)人員成立了養(yǎng)護服務(wù)組，為廣業(yè)主提供免費的花木養(yǎng)護知識，而后又拿出小區(qū)的 一塊綠化用地作為花木養(yǎng)護基地。這樣在沒有增加成本的同時為業(yè)主提供了更多的服務(wù)，而 且還喚醒了業(yè)主對小區(qū)綠化的保護意識。這樣一來，業(yè)主自然會感覺到更換物業(yè)公司對自己 將會意味著什么，在一定程度上就又增加了業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的忠誠度。
　　第三，增強服務(wù)溝通，填補服務(wù)差距。業(yè)主所期望得到服務(wù)與物業(yè)公司所提供的服務(wù)永 遠(yuǎn)都會存在差距，原因在于二者所處的立場不同，關(guān)注的利益點不同。怎么來協(xié)調(diào)這個問題 呢？最好的辦法就是利用溝通。任何人的心里都有一個價值的評判標(biāo)準(zhǔn)，只要企業(yè)帶著服務(wù)|| 的意識和誠意與業(yè)主交流、溝通，就總能找到平衡點。
　　3．營銷管理創(chuàng)新。物業(yè)管理的服務(wù)營銷要求企業(yè)的全體人員都必須樹立為內(nèi)、外部顧 客服務(wù)的意識。因此企業(yè)在營銷管理過程中必須創(chuàng)新，才能將服務(wù)營銷建立在每一個角落。
　?。?）全面推進內(nèi)部營銷戰(zhàn)略。菲利浦.科特勒曾指出：“內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn) 練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作。”也就是說向企業(yè)內(nèi)部人員提供良好的服務(wù) 和加強與內(nèi)部人員的互動關(guān)系，以便一致對外地開展外部的服務(wù)營銷。只有當(dāng)員工在 內(nèi)部受到了最好服務(wù)和他們向外部提供最好服務(wù)的時候，企業(yè)的運行才可以達(dá)到最優(yōu)。
　　（2）培育企業(yè)核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升企業(yè)核心競爭力。當(dāng)今世界是一個競爭與 開放的世界，是充滿興衰與巨變的時代。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須不斷地進行管理創(chuàng)新，使 業(yè)主、發(fā)展商和社會公眾感覺到企業(yè)的管理在不斷發(fā)展，同時所提供的服務(wù)在不斷延伸，與 眾不同，這樣企業(yè)才能牢固地?fù)碛幸慌艺\于自己的顧客，同時吸引更多的潛在顧客；也才 能不斷增強企業(yè)的市場競爭力。
　　物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模及可利用的資源，以滿足顧客需求為核心，創(chuàng)新思維，創(chuàng) 造出各種特色服務(wù)，形成企業(yè)自己的風(fēng)格和特色，實現(xiàn)差異化經(jīng)營。
　　第一，創(chuàng)新管理服務(wù)設(shè)計，也就是通過有形差異，既可以為顧客提供獨到的服務(wù)，又可 以形成企業(yè)新的服務(wù)模式和體系，從而創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。 
　　第二，通過服務(wù)差異，也就是滿足顧客的個性化需求。個性化服務(wù)的差異性是顧客最容 易感受到的差異性，也是物業(yè)管理企業(yè)獲得差異化優(yōu)勢最直接的方式。企業(yè)提供個性化服務(wù) 既滿足了個性化需求，又能為物業(yè)管理企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。
　　 （3）充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)，積極開展網(wǎng)上服務(wù)，有效地開發(fā)、整合、 利用客戶資源。
　　第一，充分利用包括FAQ、顧客電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具，一方面可以提高企業(yè) 為顧客服務(wù)的工作效率，增強企業(yè)的市場競爭力，另一方面可以高效傳遞企業(yè)的各種信息， 密切企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，為企業(yè)開展整體營銷活動的成功提供可靠的保證。
　　第二，積極發(fā)展物業(yè)管理可視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不僅使“為一個人服務(wù)”的營銷方式擴到全 世界，而且顧客還可以拋棄鼠標(biāo)，與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進行面對面的對話。
　　第三，選擇||運用呼叫中心（call center）。呼叫中心是以CTI（computer telephone i ntegration）技術(shù)為核心的一種新型服務(wù)方式，將計算機網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合，通過電 話、傳真、電子郵件及Web頁等各種手段，為顧客提供高質(zhì)量的多種響應(yīng)服務(wù)的信息系統(tǒng)。
　　信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和運用為企業(yè)營銷管理思想的發(fā)展開辟了嶄新的前景。倡導(dǎo)“以客 戶為中心” 新型營銷管理思想和管理機制，一方面通過向客戶提供個性化的、“一對一關(guān) 系”的服務(wù)，從而提高企業(yè)的顧客滿意度、吸引和保持更多的顧客，增加企業(yè)經(jīng)濟效益；另 一方面通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效降低企業(yè)的經(jīng)營成本，通過加強內(nèi)部的管理來實現(xiàn) 外部的顧客滿意目標(biāo)。
　　總之，一個致力于提高顧客滿意率、回頭率和顧客忠誠度，體現(xiàn)對顧客的關(guān)懷并實現(xiàn)對 顧客個性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個時代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。