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　　物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略時(shí)要注意：
　　第一，注重服務(wù)性價(jià)比。小區(qū)的建成50年有效，物業(yè)管理也將持續(xù)50年。物業(yè)企業(yè)不能 只顧及創(chuàng)品牌、為業(yè)主提供超值服務(wù)等，而不顧及自身的利益，因此所提供的服務(wù)成本一定 要與企業(yè)的收入聯(lián)系起來(lái)。一方面可向業(yè)主明確的出示有關(guān)有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)的成本，引 導(dǎo)業(yè)主對(duì)有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)的消費(fèi)認(rèn)識(shí)，從而引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注小區(qū)物業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)期性，為物 業(yè)管理企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；另一方面，企業(yè)可將超值服務(wù)的成本和代價(jià)盡可能地 消化在向業(yè)主盡義務(wù)、獻(xiàn)愛(ài)心的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，從而創(chuàng)造出超越經(jīng)濟(jì)的社會(huì)價(jià)值和審美價(jià)值。
　　第二，增加客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。在固有的成本中去為業(yè)主提供更多的服務(wù)，拉服務(wù) 成本與實(shí)際成本之間的差距，讓業(yè)主充分感受到固有成本中的超值服務(wù)，從而增加業(yè)主對(duì)消 費(fèi)服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。成都一家物業(yè)公司，為了解決業(yè)主養(yǎng)花專業(yè)性較差的問(wèn)題，特意從綠化 班里抽調(diào)人員成立了養(yǎng)護(hù)服務(wù)組，為廣業(yè)主提供免費(fèi)的花木養(yǎng)護(hù)知識(shí)，而后又拿出小區(qū)的 一塊綠化用地作為花木養(yǎng)護(hù)基地。這樣在沒(méi)有增加成本的同時(shí)為業(yè)主提供了更多的服務(wù)，而 且還喚醒了業(yè)主對(duì)小區(qū)綠化的保護(hù)意識(shí)。這樣一來(lái)，業(yè)主自然會(huì)感覺(jué)到更換物業(yè)公司對(duì)自己 將會(huì)意味著什么，在一定程度上就又增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
　　第三，增強(qiáng)服務(wù)溝通，填補(bǔ)服務(wù)差距。業(yè)主所期望得到服務(wù)與物業(yè)公司所提供的服務(wù)永 遠(yuǎn)都會(huì)存在差距，原因在于二者所處的立場(chǎng)不同，關(guān)注的利益點(diǎn)不同。怎么來(lái)協(xié)調(diào)這個(gè)問(wèn)題 呢？最好的辦法就是利用溝通。任何人的心里都有一個(gè)價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，只要企業(yè)帶著服務(wù)|| 的意識(shí)和誠(chéng)意與業(yè)主交流、溝通，就總能找到平衡點(diǎn)。
　　3．營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新。物業(yè)管理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)的全體人員都必須樹(shù)立為內(nèi)、外部顧 客服務(wù)的意識(shí)。因此企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中必須創(chuàng)新，才能將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)建立在每一個(gè)角落。
　　（1）全面推進(jìn)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。菲利浦.科特勒曾指出：“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指成功地雇傭、訓(xùn) 練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作。”也就是說(shuō)向企業(yè)內(nèi)部人員提供良好的服務(wù) 和加強(qiáng)與內(nèi)部人員的互動(dòng)關(guān)系，以便一致對(duì)外地開(kāi)展外部的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。只有當(dāng)員工在 內(nèi)部受到了最好服務(wù)和他們向外部提供最好服務(wù)的時(shí)候，企業(yè)的運(yùn)行才可以達(dá)到最優(yōu)。
　　（2）培育企業(yè)核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)今世界是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)與 開(kāi)放的世界，是充滿興衰與巨變的時(shí)代。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新，使 業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)公眾感覺(jué)到企業(yè)的管理在不斷發(fā)展，同時(shí)所提供的服務(wù)在不斷延伸，與 眾不同，這樣企業(yè)才能牢固地?fù)碛幸慌艺\(chéng)于自己的顧客，同時(shí)吸引更多的潛在顧客；也才 能不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模及可利用的資源，以滿足顧客需求為核心，創(chuàng)新思維，創(chuàng) 造出各種特色服務(wù)，形成企業(yè)自己的風(fēng)格和特色，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。
　　第一，創(chuàng)新管理服務(wù)設(shè)計(jì)，也就是通過(guò)有形差異，既可以為顧客提供獨(dú)到的服務(wù)，又可 以形成企業(yè)新的服務(wù)模式和體系，從而創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 
　　第二，通過(guò)服務(wù)差異，也就是滿足顧客的個(gè)性化需求。個(gè)性化服務(wù)的差異性是顧客最容 易感受到的差異性，也是物業(yè)管理企業(yè)獲得差異化優(yōu)勢(shì)最直接的方式。企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù) 既滿足了個(gè)性化需求，又能為物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
　　 （3）充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)，積極開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)，有效地開(kāi)發(fā)、整合、 利用客戶資源。
　　第一，充分利用包括FAQ、顧客電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具，一方面可以提高企業(yè) 為顧客服務(wù)的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面可以高效傳遞企業(yè)的各種信息， 密切企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，為企業(yè)開(kāi)展整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功提供可靠的保證。
　　第二，積極發(fā)展物業(yè)管理可視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不僅使“為一個(gè)人服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)方式擴(kuò)到全 世界，而且顧客還可以拋棄鼠標(biāo)，與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)話。
　　第三，選擇||運(yùn)用呼叫中心（call center）。呼叫中心是以CTI（computer telephone i ntegration）技術(shù)為核心的一種新型服務(wù)方式，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合，通過(guò)電 話、傳真、電子郵件及Web頁(yè)等各種手段，為顧客提供高質(zhì)量的多種響應(yīng)服務(wù)的信息系統(tǒng)。
　　信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和運(yùn)用為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理思想的發(fā)展開(kāi)辟了嶄新的前景。倡導(dǎo)“以客 戶為中心” 新型營(yíng)銷(xiāo)管理思想和管理機(jī)制，一方面通過(guò)向客戶提供個(gè)性化的、“一對(duì)一關(guān) 系”的服務(wù)，從而提高企業(yè)的顧客滿意度、吸引和保持更多的顧客，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；另 一方面通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部的管理來(lái)實(shí)現(xiàn) 外部的顧客滿意目標(biāo)。
　　總之，一個(gè)致力于提高顧客滿意率、回頭率和顧客忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì) 顧客個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。