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　　三、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選。所選的每個選項得0.5分）

　　（一）

　　某家電公司準備開發新產品。在工作午餐時，研發部經理張先生向財務部經理王女士訴苦，抱怨市場部總是提出一些超出技術可行性的產品設計要求。過了幾天，下班后在電梯里，王女士遇到了市場部經理李先生，李先生向她抱怨研發部忽視客戶需求，新產品沒有市場價值。后來在一次遞交財務報告的時候，王女士向公司總經理報告了公司部門之間存在的溝通障礙，希望公司能重視該問題。

　　81.本案例中包括的溝通類型有（ ）。

　　A.下行溝通          B.上行溝通

　　C.橫向溝通          D.非正式溝通

　　82.本案例中存在的溝通障礙有（ ）。

　　A.過濾              B.選擇性知覺

      C.情緒              D.語言

　　83.有助于解決該公司內部溝通障礙的方法包括（ ）。

　　A.讓研發部、市場部兩部門經理交換崗位兩周，使雙方能夠了解對方的具體工作，主動傾聽彼此的意見

　　B.研發部、市場部每月召開聯合例會，促進部門之間交流反饋

　　C.讓研發部、市場部雙方在公司例會上闡述自己的理由，以投票方式決定新產品方案

　　D.由總經理直接指定新產品方案，以避免部門間無休止的爭論

　　84.在這樣一個團體中，溝通的作用主要表現在（ ）。

　　A.控制行為        B.明確角色

      C.激勵            D.減少外在壓力

　　（二）

　　某公司隨著企業規模的不斷壯大，2002年正式成立了人力資源部，并進行相應的人力資源政策和措施的改革。

　　85.作為現代企業的人力資源部，該公司人力資源部門的工作應當具有的特點是（ ）。

　　A.堅持經濟人假設的管理思想

　　B.將人力資源戰略與組織的經營戰略相統一

　　C.為企業設計穩定不變的組織結構

　　D.全面重視員工的工作生活質量

　　86.該公司人力資源管理的重要作用應當體現在（ ）方面。

　　A.為組織制訂正確的戰略方案

　　B.提升組織的競爭能力

　　C.協助組織的管理人員實現經營目標

　　D.完善市場營銷網絡

　　87.該公司的人力資源管理作業職能應當由（ ）承擔。

　　A.人力資源經理         B.普通員工

　　C.生產部門經理         D.總經理

　　88.當該公司發展為一家大型企業之后，為了和人力資源管理新趨勢保持同步，可以采取（ ）的舉措。

　　A.建立共享服務中心，將人力資源管理者從例行公事中解脫出來

　　B.將人力資源部的核心職能外包出去

　　C.人力資源部門聘請較多的人力資源管理專家或多面手

　　D.由行政部門、辦公室等部門來處理人力資源管理事務

　　（三）

　　某公司每年都要對企業的銷售人員進行培訓，主要是聘請名教授來講授一些市場營銷的理論知識。由于缺乏實際案例的講解和員工的參與，員工普遍認為這種培訓沒有考慮他們的需求，既浪費時間又沒有效果。另外，培訓結束以后，就再沒有人過問培訓的事情了。

　　89.該公司在培訓中存在的主要問題是（ ）。

　　A.沒有考慮員工的需求        B.培訓開發的方法存在問題

　　C.員工沒有培訓需求          D.沒有對培訓效果做評估

　　90.該公司在培訓中采用講授法的缺點是（ ）。

　　A.受訓人員不能主動參與培訓開發

　　B.耗費太多的時間和經費

　　C.只能從講授者的演講中被動、有限度地思考和吸收

　　D.不能同時對學員實施集體培訓開發